職位描述
醫(yī)院計算機軟件IT服務
一、工作核心目標
負責班內時間受理各部門的電話報修與咨詢，準確記錄、高效分派并跟蹤各類信息系統(tǒng)故障與請求，保障業(yè)務不受中斷，提升終端用戶滿意度。
二、主要職責
1. 電話受理與記錄：接聽信息系統(tǒng)故障報修電話，使用工單系統(tǒng)清晰、準確地記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生地點、科室、聯(lián)系人等信息。
2. 初步診斷與分類：根據(jù)知識庫和培訓內容，對常見、簡單故障（如密碼重置、基礎操作指導、打印機連接等）進行遠程指導解決。對復雜故障進行初步判斷，并按照緊急程度和影響范圍進行分級、分類。
3. 工單派發(fā)與跟蹤：根據(jù)職責劃分，將工單準確派發(fā)給相應的二級運維團隊（如臨床組、硬件組等）。跟蹤工單處理進度，對即將超時或重要的工單進行提醒與協(xié)調。
4. 溝通與反饋：作為溝通橋梁，及時向報修人反饋處理進度和結果。對于重大或影響范圍廣的故障，按預案及時向上級匯報。
5. 知識庫維護：總結常見問題及解決方案，協(xié)助維護和更新共享知識庫。
6. 完成上級交辦的其他相關工作。
三、 任職要求
1. 教育背景：本科及以上學歷，計算機、信息管理、醫(yī)療信息相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 溝通能力：普通話標準，口齒清晰，具備出色的電話溝通技巧。能在壓力下保持耐心、禮貌，特別是面對緊急情況報修時。
3. 基本技能：具備扎實的計算機基礎操作能力，熟悉Windows操作系統(tǒng)和Office辦公軟件，打字速度快且準確。
4. 邏輯思維：具備良好的邏輯分析和問題復現(xiàn)能力，能通過詢問引導用戶描述清楚故障現(xiàn)象。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，服務意識好，注重細節(jié)。
6. 團隊協(xié)作：具備良好的團隊合作精神，能夠與不同專業(yè)的運維工程師高效協(xié)
負責班內時間受理各部門的電話報修與咨詢，準確記錄、高效分派并跟蹤各類信息系統(tǒng)故障與請求，保障業(yè)務不受中斷，提升終端用戶滿意度。
二、主要職責
1. 電話受理與記錄：接聽信息系統(tǒng)故障報修電話，使用工單系統(tǒng)清晰、準確地記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生地點、科室、聯(lián)系人等信息。
2. 初步診斷與分類：根據(jù)知識庫和培訓內容，對常見、簡單故障（如密碼重置、基礎操作指導、打印機連接等）進行遠程指導解決。對復雜故障進行初步判斷，并按照緊急程度和影響范圍進行分級、分類。
3. 工單派發(fā)與跟蹤：根據(jù)職責劃分，將工單準確派發(fā)給相應的二級運維團隊（如臨床組、硬件組等）。跟蹤工單處理進度，對即將超時或重要的工單進行提醒與協(xié)調。
4. 溝通與反饋：作為溝通橋梁，及時向報修人反饋處理進度和結果。對于重大或影響范圍廣的故障，按預案及時向上級匯報。
5. 知識庫維護：總結常見問題及解決方案，協(xié)助維護和更新共享知識庫。
6. 完成上級交辦的其他相關工作。
三、 任職要求
1. 教育背景：本科及以上學歷，計算機、信息管理、醫(yī)療信息相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 溝通能力：普通話標準，口齒清晰，具備出色的電話溝通技巧。能在壓力下保持耐心、禮貌，特別是面對緊急情況報修時。
3. 基本技能：具備扎實的計算機基礎操作能力，熟悉Windows操作系統(tǒng)和Office辦公軟件，打字速度快且準確。
4. 邏輯思維：具備良好的邏輯分析和問題復現(xiàn)能力，能通過詢問引導用戶描述清楚故障現(xiàn)象。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，服務意識好，注重細節(jié)。
6. 團隊協(xié)作：具備良好的團隊合作精神，能夠與不同專業(yè)的運維工程師高效協(xié)
工作地點
福州鼓樓區(qū)榕城商貿(mào)中心
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職位發(fā)布者
林新堅/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
福州華賽通信信息咨詢有限公司福州華賽通信信息咨詢有限公司成立于2011年，為國家首批甲級資信評價工程咨詢單位，福建省唯一信息化全領域服務提供商，福建省唯一且首家同時取得涉密信息系統(tǒng)咨詢、工程監(jiān)理的涉密服務資質單位。主要提供信息化項目全過程總體策劃、頂層構建、可行性研究、初步設計、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、系統(tǒng)軟、硬件測試、信息系統(tǒng)安全等級測評等專業(yè)服務。公司為“數(shù)字福建”、“數(shù)字福州”、“數(shù)字鼓樓”等主管部門確定的主要技術支持單位。公司目前獲得ISO9000質量管理體系、ISO20000信息技術服務管理體系、ISO27001信息安全管理體系等標準體系認證；公司被評定為福建省高新技術企業(yè)、福建省科技型中小企業(yè)、福建省誠信企業(yè)、AAA級信用企業(yè)、AAA級重合同守信用企業(yè)、A級重點納稅企業(yè)等榮譽稱號。擁有人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺、云智慧等數(shù)十項軟著。福州華賽通信信息咨詢有限公司近年來不斷完善資質、品牌、人才和技術等平臺，秉持“信息化全領域專業(yè)服務商”為宗旨，將進一步優(yōu)化綜合服務管理體系，構建信息化服務企業(yè)集團。業(yè)務方向1、信息系統(tǒng)工程咨詢：提供信息化項目建議書、可行性研究報告、初步設計方案的編制技術服務；2、信息系統(tǒng)設計：提供信息化、智能化項目設計方案、設計文件、施工圖設計等服務；3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：提供信息化項目建設全過程的監(jiān)理服務；4、軟件測試：提供信息化項目開發(fā)、建設階段的軟件功能測試、性能測試等服務；5、安全等保測評服務：提供信息化項目建設的安全技術服務、等級保護測評技術服務。福州市五一北路榕城商貿(mào)中心10020591- 88069788；8761674213625050686詹女士郵箱：395210915@qq.com
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