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核心職責(zé)： 1. 服務(wù)端全流程管理 - 熟悉服務(wù)端開發(fā)、運(yùn)維及用戶數(shù)據(jù)管理，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率與客戶體驗(yàn)； - 負(fù)責(zé)用戶名單分層管理，搭建動態(tài)更新的客戶標(biāo)簽體系，支撐精準(zhǔn)營銷。 2. 用戶運(yùn)營與增長 - 運(yùn)營公司小程序、APP、公眾號等多平臺，策劃會員專屬活動（如積分兌換、限時(shí)福利），提升用戶活躍度與復(fù)購率； - 分析用戶行為數(shù)據(jù)，輸出《用戶體驗(yàn)白皮書》及《用戶畫像報(bào)告》，為產(chǎn)品迭代提供決策依據(jù)。 3. 星客俱樂部運(yùn)營 - 設(shè)計(jì)會員權(quán)益體系（如專屬折扣、優(yōu)先服務(wù)），制定分層運(yùn)營策略（如高凈值客戶定向關(guān)懷）； - 定期組織線下活動（如品鑒會、專屬培訓(xùn)），增強(qiáng)會員歸屬感與品牌忠誠度。 4. 人力資源基礎(chǔ)管理 - 參與招聘流程優(yōu)化，協(xié)助制定崗位說明書與勝任力模型； - 執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，建立績效反饋機(jī)制，推動團(tuán)隊(duì)能力提升。 5. 管理層協(xié)同 - 參與戰(zhàn)略會議、三會經(jīng)營及素質(zhì)拓展活動，理解企業(yè)頂層邏輯； - 跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（如KPI達(dá)成率、客戶滿意度），提供數(shù)據(jù)支持與改進(jìn)建議。 6. 其他專項(xiàng)任務(wù) - 執(zhí)行上級交辦的項(xiàng)目性工作，如流程再造、市場調(diào)研等，強(qiáng)化跨部門協(xié)作能力。 晉升計(jì)劃 培養(yǎng)周期：6個(gè)月 考核機(jī)制： - 季度考核（每3個(gè)月）： - 業(yè)務(wù)指標(biāo)：用戶活躍度提升率、客戶留存率、活動轉(zhuǎn)化率等； - 管理能力：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評分、跨部門溝通效率、問題解決能力； - 學(xué)習(xí)成果：完成指定課程并通過認(rèn)證（如CRM系統(tǒng)操作、人力資源管理師基礎(chǔ)）。 - 晉升標(biāo)準(zhǔn)： - 連續(xù)兩季度考核“優(yōu)秀”，且綜合評分位列前20%； - 通過《初級主管勝任力評估》，包括沙盤模擬、案例分析等。 薪資結(jié)構(gòu)： - 培養(yǎng)期：按輪崗崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放（如客服崗6K-8K/月、運(yùn)營崗8K-10K/月）； - 晉升后：初級主管年薪18-24萬（含績效獎(jiǎng)金與項(xiàng)目分紅），享受團(tuán)隊(duì)管理津貼。