職位描述
售后客服售前客服電話客服全白班英語(yǔ)
工作內(nèi)容
對(duì)接獨(dú)立站、亞馬遜運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈部門(mén)，主導(dǎo)解決高難度客訴(如 3C產(chǎn)品退換貨跨境物流糾紛)
監(jiān)控客戶(hù)滿意度、差評(píng)率，定期輸出服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，風(fēng)控與創(chuàng)新
熟悉亞馬遜/獨(dú)立站平臺(tái)規(guī)則，規(guī)避賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn);推動(dòng) AI 客服工具落地，
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄用戶(hù)問(wèn)題并做好相關(guān)案例的分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)工作手。
要求：
1、英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言,流利的與用戶(hù)進(jìn)行文字/語(yǔ)音溝通;
2、有良好的服務(wù)意識(shí),快速準(zhǔn)確理解用戶(hù)意圖;
3、有良好的抗壓能力;
4、擅長(zhǎng)溝通與跨部門(mén)協(xié)作;
上班時(shí)間：
正常工作時(shí)間:9:30-18:30、10:30-19:30(彈性1小時(shí))
但是可能會(huì)進(jìn)行排班，安排周六日值班，安排值班的話，對(duì)應(yīng)的休息天數(shù)會(huì)安排周一到周五休息
一般來(lái)說(shuō)一個(gè)季度會(huì)有一個(gè)月安排周末，其他都是正常工作日時(shí)間
對(duì)接獨(dú)立站、亞馬遜運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈部門(mén)，主導(dǎo)解決高難度客訴(如 3C產(chǎn)品退換貨跨境物流糾紛)
監(jiān)控客戶(hù)滿意度、差評(píng)率，定期輸出服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，風(fēng)控與創(chuàng)新
熟悉亞馬遜/獨(dú)立站平臺(tái)規(guī)則，規(guī)避賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn);推動(dòng) AI 客服工具落地，
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄用戶(hù)問(wèn)題并做好相關(guān)案例的分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)工作手。
要求：
1、英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言,流利的與用戶(hù)進(jìn)行文字/語(yǔ)音溝通;
2、有良好的服務(wù)意識(shí),快速準(zhǔn)確理解用戶(hù)意圖;
3、有良好的抗壓能力;
4、擅長(zhǎng)溝通與跨部門(mén)協(xié)作;
上班時(shí)間：
正常工作時(shí)間:9:30-18:30、10:30-19:30(彈性1小時(shí))
但是可能會(huì)進(jìn)行排班，安排周六日值班，安排值班的話，對(duì)應(yīng)的休息天數(shù)會(huì)安排周一到周五休息
一般來(lái)說(shuō)一個(gè)季度會(huì)有一個(gè)月安排周末，其他都是正常工作日時(shí)間
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)XREAL總部1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 深圳南山區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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訊升(上海)人力資源有限公司成都分公司Comrise訊升人力資源咨詢(xún)有限公司成立于1984年，總部位于美國(guó)新澤西州，是一家擁有30多年行業(yè)背景的全球咨詢(xún)公司。 Comrise的服務(wù)將全球范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的云技術(shù)人才數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合起來(lái)，為客戶(hù)提供人才獵聘，招聘流程外包（RPO）,人力資本管理咨詢(xún)以及企業(yè)人才培訓(xùn)服務(wù)。 Comrise的客戶(hù)遍及IT互聯(lián)網(wǎng)、制造、醫(yī)療大健康、快消、商業(yè)等行業(yè)，包括阿里、京東、華為、ABB、IBM、萬(wàn)達(dá)、海信、吉利、上汽大眾等知名企業(yè)。 Comrise的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注而敬業(yè)，力求幫助客戶(hù)取得人力資本層面最優(yōu)異的表現(xiàn)，成為其業(yè)務(wù)上最值得信賴(lài)的合作伙伴。Comrise在中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，相繼在成都、北京、上海、青島、深圳、香港等地成立了分公司，致力于成為“中國(guó)最信任的人力資源資本服務(wù)提供商”。
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