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崗位內(nèi)容：
一、會(huì)員體系搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃
1.依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)，主導(dǎo)設(shè)計(jì)并搭建全面、科學(xué)、高效的會(huì)員體系，包括會(huì)員等級(jí)、積分系統(tǒng)、成長(zhǎng)路徑等核心架構(gòu)，確保體系具有吸引力和可持續(xù)性。
2.深入研究旅游市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)員策略以及行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐，制定并定期更新會(huì)員管理戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供差異化優(yōu)勢(shì)。
二、會(huì)員權(quán)益管理
1.負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化多樣化、個(gè)性化的會(huì)員權(quán)益方案，涵蓋旅游產(chǎn)品折扣、專屬服務(wù)、增值福利（如健康咨詢、文化活動(dòng)等）等內(nèi)容，滿足會(huì)員不同層次的需求和期望。
2.建立會(huì)員權(quán)益評(píng)估機(jī)制，定期收集和分析會(huì)員反饋數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)權(quán)益使用情況和市場(chǎng)反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化權(quán)益內(nèi)容，提高會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度。
3.協(xié)調(diào)公司各部門資源，確保會(huì)員權(quán)益在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得以有效落實(shí)和保障。
三、會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理
1.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行全面的會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，涵蓋會(huì)員招募、激活、留存、促活等全生命周期環(huán)節(jié)，提升會(huì)員活躍度和價(jià)值貢獻(xiàn)。
2.建立和完善會(huì)員數(shù)據(jù)分析體系，通過(guò)對(duì)會(huì)員行為數(shù)據(jù)（如預(yù)訂行為、消費(fèi)習(xí)慣、偏好等）、反饋數(shù)據(jù)（如滿意度調(diào)查、投訴建議等）的深入挖掘和分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持和精準(zhǔn)洞察。
3.指導(dǎo)并監(jiān)督會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，包括但不限于咨詢解答、行程安排、問(wèn)題處理等環(huán)節(jié)，及時(shí)處理會(huì)員投訴和突發(fā)情況，維護(hù)公司品牌形象。
四、會(huì)員營(yíng)銷管理
1.制定并實(shí)施針對(duì)會(huì)員群體的營(yíng)銷策略和計(jì)劃，結(jié)合公司旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和會(huì)員需求，策劃并執(zhí)行多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)（如會(huì)員專享旅游線路推廣、節(jié)日促銷、主題活動(dòng)等），提高會(huì)員參與度和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
一、教育背景
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
1.具有三年以上旅游行業(yè)會(huì)員管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有成功搭建和運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系的案例。
2.熟悉旅游市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)者需求，有豐富的旅游產(chǎn)品開發(fā)或營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、技能要求
1.精通會(huì)員體系設(shè)計(jì)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷理論與實(shí)踐，熟悉數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等方法和工具，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力。
2.具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門協(xié)作能力，能夠與不同層級(jí)、不同背景的人員有效溝通和合作。
3.具備良好的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)會(huì)員管理過(guò)程中的各種復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)情況。
4.熟練使用辦公軟件，對(duì)會(huì)員管理相關(guān)軟件和系統(tǒng)有一定了解者優(yōu)先。
四、素質(zhì)要求
1.對(duì)旅游事業(yè)有熱情和責(zé)任感，具備耐心、細(xì)心和愛心，能夠充分理解和滿足會(huì)員的特殊需求。
2.具有創(chuàng)新思維和敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠不斷探索和嘗試新的會(huì)員管理模式和營(yíng)銷策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。
3.具有高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，能夠保守公司商業(yè)機(jī)密和會(huì)員個(gè)人信息安全。