職位描述
售后客服倒班制電子商務(wù)
【崗位職責】
1.負責使用千牛、拼多多、抖音、有贊、京東、天貓自有平臺（全平臺接待）等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2.根據(jù)客戶需求，推薦核實產(chǎn)品，挖掘用戶潛在需求，運用銷售技巧引導(dǎo)客戶成交；
3.實時關(guān)注下單狀態(tài)，對拍下未付款訂單及時跟進，促成訂單成交；
4.整理促單過程中優(yōu)秀話術(shù)形成話術(shù)庫；
5.處理各個平臺的退款、差評、投訴等售后問題；
6.處理線上線下訂單發(fā)貨等問題、協(xié)助退換貨等問題；
7.協(xié)助客戶處理訂單相關(guān)事宜；
8.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
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3.實時關(guān)注下單狀態(tài)，對拍下未付款訂單及時跟進，促成訂單成交；
4.整理促單過程中優(yōu)秀話術(shù)形成話術(shù)庫；
5.處理各個平臺的退款、差評、投訴等售后問題；
6.處理線上線下訂單發(fā)貨等問題、協(xié)助退換貨等問題；
7.協(xié)助客戶處理訂單相關(guān)事宜；
8.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
【任職資格】
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，普通話標準，具有親和力；
2.熟悉京東、抖音、天貓平臺規(guī)則，有線上電商平臺客服1年及以上工作經(jīng)驗，售后客服半年以上經(jīng)驗；
3.有較強的服務(wù)意識、線上溝通能力以及學(xué)習能力、對待工作耐心細心，對待顧客熱情周到；
4.具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
5.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識；
6.完成上級安排的其他工作。
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3.有較強的服務(wù)意識、線上溝通能力以及學(xué)習能力、對待工作耐心細心，對待顧客熱情周到；
4.具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
5.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識；
6.完成上級安排的其他工作。
工作地點
重慶渝北區(qū)賽迪路與金渝大道交叉口金山商業(yè)中心A座21樓
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重慶覺曉科技有限公司覺曉是一家專注線上職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，成立于2016年9月，致力于成為一個推動“線上智慧教育”發(fā)展進程，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)教育進入“大數(shù)據(jù)化+智慧化”的前沿科技教育公司。始終秉承“以教研+教學(xué)為核心，為用戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，本著“客戶第一、誠信至上”的原則，利用人工智能和大數(shù)據(jù)，將算法全方位融入學(xué)習過程每個場景，高效服務(wù)每個教學(xué)環(huán)節(jié)，用科技提高學(xué)習效率，為用戶提供一體化、個性化智慧教學(xué)體驗，實現(xiàn)“讓學(xué)習沒有障礙”的公司使命。
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