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【崗位職責】
1.負責使用千牛、拼多多、抖音、有贊、京東、天貓自有平臺（全平臺接待）等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2.根據客戶需求，推薦核實產品，挖掘用戶潛在需求，運用銷售技巧引導客戶成交；
3.實時關注下單狀態(tài)，對拍下未付款訂單及時跟進，促成訂單成交；
4.整理促單過程中優(yōu)秀話術形成話術庫；
5.處理各個平臺的退款、差評、投訴等售后問題；
6.處理線上線下訂單發(fā)貨等問題、協(xié)助退換貨等問題；
7.協(xié)助客戶處理訂單相關事宜；
8.完成與協(xié)助上級分配的任務。

【任職資格】
1.統(tǒng)招大專及以上學歷，普通話標準，具有親和力；
2.熟悉京東、抖音、天貓平臺規(guī)則，有線上電商平臺客服1年及以上工作經驗，售后客服半年以上經驗；
3.有較強的服務意識、線上溝通能力以及學習能力、對待工作耐心細心，對待顧客熱情周到；
4.具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
5.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
6.完成上級安排的其他工作。

【工作時間】
1.錯峰班：8:00-16:00無午休；
行政班：早上8:00-9.30彈性打卡上班、下午17.30-19點下班(午休一個半小時)；
懶覺班：14:00-22:00點。
休息時間：團隊輪崗，彈性月休4天
2.當天晚班的小伙伴下班回家后需要在手機上登錄抖音+京東兩個平臺，保證消息及時回復、每天輪流一人登錄、一個月大概每人會輪流6天。

注：崗位負責售前+售后客服工作處理，要求必須有半年以上售后客服經驗哦?。?！