職位描述
受理業(yè)務(wù)不是銷售客服
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽，解答客戶咨詢、進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴處理及建議收集；
2、根據(jù)需要開展電話回訪；
3、服務(wù)過程中需同步落實業(yè)務(wù)推介、客戶維系及挽留；
4、就熱線工作相關(guān)信息，在工單填系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)錄入、工單派發(fā)；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。
【任職要求】
1、年齡學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨希徊怀^35周歲；
2、工作經(jīng)歷：2年以上相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，懂寧波地區(qū)方言優(yōu)先；
3、其他條件：需要基本掌握計算機(jī)及辦公軟件，具備良好的溝通表達(dá)能力；有責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)專注、有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、有一定的抗壓能力。
工作時間：輪班輪休
1、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽，解答客戶咨詢、進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴處理及建議收集；
2、根據(jù)需要開展電話回訪；
3、服務(wù)過程中需同步落實業(yè)務(wù)推介、客戶維系及挽留；
4、就熱線工作相關(guān)信息，在工單填系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)錄入、工單派發(fā)；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。
【任職要求】
1、年齡學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨希徊怀^35周歲；
2、工作經(jīng)歷：2年以上相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，懂寧波地區(qū)方言優(yōu)先；
3、其他條件：需要基本掌握計算機(jī)及辦公軟件，具備良好的溝通表達(dá)能力；有責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)專注、有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、有一定的抗壓能力。
工作時間：輪班輪休
福利：五險一金，包吃（有食堂）等
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工作地點
鄞州區(qū)寧波財富中心
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浙江中通文博服務(wù)有限公司浙江中通文博服務(wù)有限公司，由浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司和浙江海高集團(tuán)有限公司合資建立，是一家集人事服務(wù)、外包服務(wù)、業(yè)務(wù)分包、招聘培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、福利服務(wù)、薪酬設(shè)計、校企合作為一體的多業(yè)務(wù)服務(wù)外包企業(yè)，注冊資金2000萬，外包員工已達(dá)100000余人，分支機(jī)構(gòu)遍布長三角及各省會及地級城市。 2013年中通文博公司產(chǎn)值15億，已成為華東地區(qū)經(jīng)營規(guī)模最大、服務(wù)網(wǎng)點最齊全的服務(wù)外包公司之一。我公司在浙江省內(nèi)11個地級市分別設(shè)立分公司建立77個分支機(jī)構(gòu)；在江蘇省11個地級市設(shè)立13個辦事機(jī)構(gòu)；在全國31個省會城市及重要的一二線城市都有長期固定的合作機(jī)構(gòu)。目前我公司基本實現(xiàn)了立足浙江、發(fā)展華東地區(qū)、面向全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
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