1.經(jīng)營(yíng)管理
1) 負(fù)責(zé)中醫(yī)館的日常運(yùn)營(yíng)管理,制定并執(zhí)行月度/年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,確保業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成;
2) 監(jiān)督店面衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)備維護(hù),確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶體驗(yàn)要求;
3) 控制成本,管理耗材采購(gòu)、庫(kù)存及財(cái)務(wù)收支,定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案。
2. 客戶服務(wù)
1) 維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴與反饋,提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率;
2)組織客戶健康檔案管理,跟蹤服務(wù)效果,推動(dòng)個(gè)性化艾灸方案設(shè)計(jì);
3) 策劃促銷(xiāo)活動(dòng)(如節(jié)氣調(diào)理、會(huì)員日等),吸引新客并增強(qiáng)老客粘性。
3. 團(tuán)隊(duì)管理
1) 招聘、培訓(xùn)和考核艾灸師及前臺(tái)人員,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí);
2) 排班調(diào)度,協(xié)調(diào)員工關(guān)系,營(yíng)造積極的工作氛圍;
3) 持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)平均人效,保障服務(wù)流程順利執(zhí)行。
4. 品牌與市場(chǎng)
1) 執(zhí)行總部品牌標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)門(mén)店形象;
2) 參與社區(qū)推廣、線上宣傳(如大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等),擴(kuò)大門(mén)店影響力。
5. 合規(guī)與安全
1) 確保操作符合衛(wèi)生、消防及行業(yè)規(guī)范,避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)(如燙傷、過(guò)敏等);
2) 妥善處理突發(fā)事件(如客戶不適、糾紛等)。
二、任職標(biāo)準(zhǔn)
1.學(xué)歷:大專(zhuān)及以上,中醫(yī)、康復(fù)、健康管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn):3年以上養(yǎng)生行業(yè)(艾灸、推拿、中醫(yī)館等)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能:
1) 熟悉艾灸療法及常見(jiàn)亞健康調(diào)理知識(shí)。
2) 熟練使用辦公軟件(Excel/微信管理工具等)。
3) 持有健康管理師、中醫(yī)康復(fù)理療師等證書(shū)者優(yōu)先。
4. 崗位勝任能力:
1) 管理能力:具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)分解及執(zhí)行力;
2)溝通能力:擅長(zhǎng)與客戶、員工及總部高效溝通;
3) 服務(wù)意識(shí):注重細(xì)節(jié),能敏銳捕捉客戶需求;
4) 抗壓能力:適應(yīng)業(yè)績(jī)壓力,靈活處理突發(fā)問(wèn)題。
5. 其他:
1) 認(rèn)可中醫(yī)養(yǎng)生文化,有責(zé)任心與職業(yè)操守;
2)形象得體,無(wú)不良嗜好;
3) 熟悉線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式(如社群運(yùn)營(yíng)、直播推廣)優(yōu)先;
工作時(shí)間:8點(diǎn)-5點(diǎn) 不加班,周日休息
薪資:4k-5k+提成