1.經(jīng)營管理
1) 負責中醫(yī)館的日常運營管理,制定并執(zhí)行月度/年度經(jīng)營計劃,確保業(yè)績目標達成;
2) 監(jiān)督店面衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)備維護,確保符合行業(yè)標準和客戶體驗要求;
3) 控制成本,管理耗材采購、庫存及財務收支,定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案。
2. 客戶服務
1) 維護客戶關(guān)系,處理客戶投訴與反饋,提升客戶滿意度和復購率;
2)組織客戶健康檔案管理,跟蹤服務效果,推動個性化艾灸方案設(shè)計;
3) 策劃促銷活動(如節(jié)氣調(diào)理、會員日等),吸引新客并增強老客粘性。
3. 團隊管理
1) 招聘、培訓和考核艾灸師及前臺人員,提升團隊專業(yè)技能與服務意識;
2) 排班調(diào)度,協(xié)調(diào)員工關(guān)系,營造積極的工作氛圍;
3) 持續(xù)優(yōu)化團隊平均人效,保障服務流程順利執(zhí)行。
4. 品牌與市場
1) 執(zhí)行總部品牌標準,維護門店形象;
2) 參與社區(qū)推廣、線上宣傳(如大眾點評、抖音等),擴大門店影響力。
5. 合規(guī)與安全
1) 確保操作符合衛(wèi)生、消防及行業(yè)規(guī)范,避免醫(yī)療風險(如燙傷、過敏等);
2) 妥善處理突發(fā)事件(如客戶不適、糾紛等)。
二、任職標準
1.學歷:大專及以上,中醫(yī)、康復、健康管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗:3年以上養(yǎng)生行業(yè)(艾灸、推拿、中醫(yī)館等)工作經(jīng)驗,1年以上管理崗位經(jīng)驗。
3. 技能:
1) 熟悉艾灸療法及常見亞健康調(diào)理知識。
2) 熟練使用辦公軟件(Excel/微信管理工具等)。
3) 持有健康管理師、中醫(yī)康復理療師等證書者優(yōu)先。
4. 崗位勝任能力:
1) 管理能力:具備團隊領(lǐng)導力、目標分解及執(zhí)行力;
2)溝通能力:擅長與客戶、員工及總部高效溝通;
3) 服務意識:注重細節(jié),能敏銳捕捉客戶需求;
4) 抗壓能力:適應業(yè)績壓力,靈活處理突發(fā)問題。
5. 其他:
1) 認可中醫(yī)養(yǎng)生文化,有責任心與職業(yè)操守;
2)形象得體,無不良嗜好;
3) 熟悉線上線下營銷模式(如社群運營、直播推廣)優(yōu)先;
工作時間:8點-5點 不加班,周日休息
薪資:4k-5k+提成