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1、在工作時間始終保持崗位要求的著裝與儀容儀表的標準，包括合適的鞋和工牌等，永遠保持高標準的服務(wù)禮儀和精神面貌。
2、自覺遵守《員工手冊》，嚴格執(zhí)行項目的各項規(guī)章制度。
3、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作。
4、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理。
5、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪。
6、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查。
7、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理。
8、負責(zé)客戶各項費用收取工作，當(dāng)期、往欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳。
9、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答。
10、負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查。
11、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛。
12、與客戶密切溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系。
13、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通。
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度。
14、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定。
15、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢。
16、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理。
17、接受各種臨時工作任務(wù)，完成上級部署的其他工作。
崗位任職資格要求：
1、年齡：20-30周歲，身體健康、?？茖W(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、普通話準確流利，較強的服務(wù)意識，具備一定商務(wù)禮儀知識，計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、形象好，品行端正，服從上級管理，工作積極主動性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。
4、有一定的服務(wù)技能技巧和應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問題。