職位描述
學管師班主任教服專員輔導員客服專員活動及項目策劃
【崗位職責】
一、服務支持與目標落實
1、執(zhí)行上級工作安排，完成部門中短期服務目標，確保服務質量符合標準。
2、對接項目事業(yè)部、師資團隊及分校，協(xié)助解決教學、教務問題，提供流程優(yōu)化建議
二、高端班型學員服務
負責指定高端班型學員的全周期跟進，包括學習進度追蹤、個性化服務及滿意度提升
三、常規(guī)班型學員服務
響應分校常規(guī)班型學員咨詢，高效解答問題并匯總反饋，推動學員滿意度持續(xù)提升
四、服務優(yōu)化與協(xié)同
定期分析服務數(shù)據(jù)，提出改進建議，協(xié)同銷售、教學團隊優(yōu)化客戶體驗
【任職要求】
1、大專及以上學歷，教育學、心理學、管理類相關專業(yè)優(yōu)先
2、1-3年教育行業(yè)客服/學管/銷售經(jīng)驗（K12、考公考研、會計、教資類優(yōu)先）
3、熟悉學管師工作邏輯，具備服務設計、問題解決及跨部門協(xié)作能力
4、以客戶為中心，具備主動服務意識及抗壓能力，能適應階段性高強度工作
工作地點
中原區(qū)優(yōu)路教育鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園8棟優(yōu)路教育1樓
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職位發(fā)布者
劉提/區(qū)域政委
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優(yōu)路教育自2005年于北京成立以來，經(jīng)過20年發(fā)展，現(xiàn)已成為一家全國性綜合教育科技服務機構，擁有200多家全資控股分、子公司，業(yè)務涵蓋職業(yè)培訓、考研培訓、招考培訓、留學服務、圖書出版、信息技術服務等領域。卓越的教學效果和服務質量，是優(yōu)路教育的核心競爭力，立企之本。為不斷提升培訓效果、服務效率和質量，優(yōu)路教育一方面持續(xù)推進教研院體系建設，成立有十幾個專業(yè)教研院，并配備千人教研師資團隊，研發(fā)及完善數(shù)百門課程的教學標準、課程體系、測評體系、服務體系等，出版各類專業(yè)圖書數(shù)百種；另一方面持續(xù)推進科技研發(fā)，擁有數(shù)百人的專業(yè)技術團隊，申請科技軟著百余項，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬仿真、AI等前沿技術充分應用于教學培訓，不斷提升用戶體驗和滿意度。優(yōu)路教育致力于構建終身教育服務平臺，形成多元化、立體化的培訓生態(tài)體系，助力社會發(fā)展，推動人類進步。
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