職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
實時監(jiān)控平臺用戶反饋渠道（如：評價、投訴工單、在線咨詢等），識別影響購物體驗的關(guān)鍵問題。按照既定流程對用戶反饋進(jìn)行初步分析與歸類，確保問題準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)至對應(yīng)責(zé)任部門跟進(jìn)。
跟蹤并記錄平臺端用戶體驗相關(guān)小功能的使用情況、新策略試行效果的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)反饋。
協(xié)助更新維護(hù)用戶體驗相關(guān)的知識庫與FAQ內(nèi)容，確保對外信息的準(zhǔn)確性和時效性。
按要求收集、整理用戶對平臺服務(wù)、商品展示、物流時效等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵評價信息。
統(tǒng)計和匯總每日/每周基礎(chǔ)用戶體驗指標(biāo)數(shù)據(jù)（如：滿意度評分分布、常見問題類別發(fā)生率），形成簡明報告。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷。
有客服、用戶支持、電商運(yùn)營助理或相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)。
對電商行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)模式有興趣者優(yōu)先。
有客服、用戶支持、電商運(yùn)營助理或相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)。
對電商行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)模式有興趣者優(yōu)先。
工作地點
上海楊浦區(qū)互聯(lián)寶地T7
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科銳國際人力資源有限公司成立于1996年，總部位于北京。作為亞洲領(lǐng)先的整體人才解決方案服務(wù)商，科銳國際在中國大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過79家分支機(jī)構(gòu)，1,500余名專業(yè)招聘顧問，在超過18個行業(yè)及領(lǐng)域為客戶提供中高端獵頭、招聘流程外包、靈活用工、營銷外包、校園招聘、培訓(xùn)、招聘咨詢等解決方案。截至目前，科銳已與2,000余家跨國集團(tuán)、國內(nèi)上市公司、快速成長性企業(yè)及非盈利組織建立長期合作關(guān)系。其中70%為外資500強(qiáng)企業(yè)。
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