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崗位說明
1. 多渠道運(yùn)營管理
對接輿情、社交媒體等多渠道異常case的接收、分類與初步處理。
監(jiān)控各渠道case流轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制與處理優(yōu)先級策略。
2. 策略分析與優(yōu)化
通過case內(nèi)容分析識別高頻問題及潛在風(fēng)險點(diǎn)，建立風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系。
定期輸出運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報告，提出產(chǎn)品/流程優(yōu)化建議并推動落地。
梳理case處理全流程，沉淀標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP）文檔。
3. 跨部門協(xié)作
聯(lián)動策略、風(fēng)控、客服團(tuán)隊推動系統(tǒng)優(yōu)化方案實(shí)施。
協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊完成自動化處理工具的需求提報與測試落地。
任職要求
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，2-3年互聯(lián)網(wǎng)/電商/出行領(lǐng)域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
2. 具備優(yōu)秀的信息處理能力，能高效處理各個渠道的case
3. 熟悉用戶旅程地圖分析，擅長從運(yùn)營數(shù)據(jù)中提煉洞察
4.具備數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel/SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
5.具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力