工作職責(zé)
1. 深度理解客戶使用場(chǎng)景,提供定制化技術(shù)解決方案,降低風(fēng)險(xiǎn)。
2. 收集并分析服務(wù)數(shù)據(jù),輸出售后報(bào)告,為產(chǎn)品迭代提供一線反饋。
3. 為客戶的技術(shù)人員或服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品維護(hù)、故障診斷及安全操作方面的專業(yè)培訓(xùn),建立良好的技術(shù)服務(wù)口碑。
4.對(duì)重大或疑難問(wèn)題,提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。
學(xué)歷與專業(yè):本科及以上學(xué)歷,機(jī)械工程、電氣工程、電子工程、自動(dòng)化、汽車工程等相關(guān)工科專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn):5年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立負(fù)責(zé)復(fù)雜產(chǎn)品線售后技術(shù)支持或主導(dǎo)重大客訴問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn)。
知識(shí)與技能:
技術(shù)深度:深刻理解所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的原理、構(gòu)造、關(guān)鍵部件及典型失效模式。
工具掌握:熟練使用相關(guān)診斷工具(如萬(wàn)用表、示波器、CAN分析儀、診斷軟件)、辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。
標(biāo)準(zhǔn)熟悉:了解基本的質(zhì)量管理流程和客戶服務(wù)流程。