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更新于 8月26日

跨境電商客服

3000-4000元

職位描述

售后客服全白班英語(yǔ)家具/家居/家電電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)亞馬遜平臺(tái)(美國(guó)/歐洲/日本/加拿大)客戶(hù)售后咨詢(xún)響應(yīng),通過(guò)郵件、站內(nèi)信等渠道,及時(shí)解答用戶(hù)關(guān)于訂單物流、產(chǎn)品售后(破損/發(fā)錯(cuò)貨)、退換貨、退款等問(wèn)題,確?;貜?fù)符合英語(yǔ)書(shū)面表達(dá)規(guī)范及亞馬遜平臺(tái)規(guī)則;
2. 獨(dú)立處理跨境售后問(wèn)題,包括但不限于索賠應(yīng)對(duì)、差評(píng)跟進(jìn)、物流異常協(xié)調(diào),聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、物流團(tuán)隊(duì)推進(jìn)問(wèn)題閉環(huán);
3. 記錄客戶(hù)咨詢(xún)及售后處理詳情,統(tǒng)計(jì)高頻問(wèn)題(如產(chǎn)品尺寸誤解、物流延遲)并同步至運(yùn)營(yíng)部門(mén),輔助優(yōu)化listing描述或產(chǎn)品包裝;
4. 嚴(yán)格遵守亞馬遜合規(guī)要求,保障店鋪賬號(hào)安全;
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,書(shū)面表達(dá)流暢,無(wú)語(yǔ)法錯(cuò)誤;
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:半年跨境電商售后客服經(jīng)驗(yàn),有亞馬遜平臺(tái)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉FBA/FBM售后差異、索賠流程、差評(píng)處理規(guī)則;
3. 能力要求:能獨(dú)立應(yīng)對(duì)跨境售后常見(jiàn)場(chǎng)景(如產(chǎn)品破損、海關(guān)扣關(guān)、買(mǎi)家拒簽),有清晰的問(wèn)題處理邏輯;了解歐美客戶(hù)溝通習(xí)慣,能共情客戶(hù)情緒,高效安撫并推進(jìn)解決方案;有良好的自主工作能力和抗壓能力;
4. 加分項(xiàng):有家居品類(lèi)售后經(jīng)驗(yàn)

工作地點(diǎn)

洛陽(yáng)洛龍區(qū)正大國(guó)際廣場(chǎng)-西區(qū)CPL47樓471

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo洛陽(yáng)科飛亞家具有限公司
科飛亞辦公家具有限公司是一家集科研、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、安裝、售后服務(wù)于一體的鋼制辦公家具專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)?,F(xiàn)擁有中高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員25人,技術(shù)力量雄厚,生產(chǎn)管理規(guī)范化,檢測(cè)手段完善。我公司始終堅(jiān)持"高科技、高品質(zhì)、重服務(wù)"的方針,弘揚(yáng)"團(tuán)結(jié)、勤儉、互動(dòng)、雙贏、高效、創(chuàng)新"的辦公企業(yè)精神,吸取眾家公司之精華,以科技為依托,靠質(zhì)量求生存,平信譽(yù)求發(fā)展,并引進(jìn)一條自動(dòng)化高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流水線、研制、生產(chǎn)出適合現(xiàn)代化高環(huán)保型辦公精品,以推動(dòng)國(guó)內(nèi)外辦公文化之發(fā)展。公司成立以來(lái),先后開(kāi)發(fā)、研制8個(gè)系列、100余種產(chǎn)品,包括鋼制家具、金融保險(xiǎn)、校用設(shè)備、密檔案憑證柜集架、書(shū)架、檔案柜、文件柜、器械柜、更衣柜、保險(xiǎn)柜等。并逐步在全國(guó)各大城市建立強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。近年來(lái)公司將業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展,開(kāi)展電子商務(wù)貿(mào)易,逐漸打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)。本公司以完善的服務(wù)和合理的價(jià)位,去滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需求。為讓顧客"買(mǎi)著舒心、用著放心"公司科技人員先后無(wú)數(shù)次實(shí)驗(yàn)、檢測(cè),終以靜電噴塑、優(yōu)質(zhì)原料、科學(xué)工藝,生產(chǎn)出環(huán)保型辦公家具,以保護(hù)辦公者的安全。公司高度重視產(chǎn)品的自主創(chuàng)新,每年都將銷(xiāo)售收入的2%-3%投入產(chǎn)品設(shè)計(jì),實(shí)施推廣一代、開(kāi)發(fā)一代、儲(chǔ)備一代、淘汰一代的方針,平均每年都推出200多個(gè)新款,使得科飛亞家具始終以新穎、時(shí)尚、精品的形象引導(dǎo)潮流。近年來(lái)公司相繼榮獲"《河南省重合同守信用企業(yè)》、《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口資格證》" 2003年底通過(guò)CQC9001/2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、2004年獲《河南省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品》2005年獲《河南省免檢產(chǎn)品》等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。企業(yè)文化:以科技為依托,以用戶(hù)需求為導(dǎo)向,以服務(wù)為根本開(kāi)拓、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新員工精神:努力開(kāi)拓,發(fā)展自我;立足根本,銳意創(chuàng)新;價(jià)值觀:信念:誠(chéng)信恒久遠(yuǎn),追求永無(wú)限。為人:誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí);處事:信任、信賴(lài)、信用。我們堅(jiān)信:沒(méi)有最好,只有更好。我們將把科飛亞的事業(yè)做得更大,做得更好,做得更強(qiáng),我們?cè)笍V交八方朋友,誠(chéng)待天下客,更愿與各界同仁攜手共進(jìn),共創(chuàng)輝煌。近年來(lái)斥巨資投入世界領(lǐng)先的自動(dòng)化制造設(shè)備,憑借20多年深厚制造經(jīng)驗(yàn),建立出多套成熟的標(biāo)準(zhǔn)加訂制生產(chǎn)線,主營(yíng)中高端訂制辦公用文件柜。在國(guó)內(nèi)我們?cè)诒本⑹仪f、武漢、邢臺(tái)、上海、南京、西安等大中型城市建立完備的銷(xiāo)售體系,在國(guó)外主要面向美國(guó)、澳洲、新西蘭、東南亞和歐美等中高端市場(chǎng)。公司內(nèi)、外貿(mào)蓬勃發(fā)展,奠定了良好的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系和客戶(hù)信譽(yù)。而更多新產(chǎn)品正在研發(fā)、新的需求亟待發(fā)掘!相信這里會(huì)是熱愛(ài)外貿(mào)的你最中意的舞臺(tái)!
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