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崗位職責(zé)
1、參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系；
2、跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險(xiǎn)用戶深訪；
3、建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價(jià)值；
4、負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對重大問題及時(shí)上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
7、配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動的邀約、實(shí)施工作，負(fù)責(zé)部門現(xiàn)場服務(wù)所有日常工作。
崗位要求
1、具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、熟練運(yùn)營office 辦公軟件；
4、良好的用戶服務(wù)意識；
5、懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮；