崗位職責:
1、投訴處理:包括直接投訴與監(jiān)管投訴的受理、轉(zhuǎn)辦與結(jié)案、定期致電客戶、與渠道溝通反饋、投訴處理文件匯總、投訴報告撰寫,每月投訴檔案整理、歸檔;
2、協(xié)助建立健全金融知識宣傳教育制度體系,完善總分消保宣教工作機制,日常監(jiān)督管理分公司消保宣教開展情況;
3、制定公司金融知識宣傳方案,在分公司層面推動常態(tài)化宣教活動,創(chuàng)新金融知識宣傳方式,發(fā)掘金融知識宣傳典型案例,組織分公司開展形式多樣內(nèi)容豐富的金融知識宣教活動;
4、按照監(jiān)管要求開展集中式宣教活動,如3.15消費者權(quán)益教育宣傳周活動、金融知識普及月等,組織開展線上線下活動,提出創(chuàng)新性方案,活動達成一定預(yù)期目標,高質(zhì)量完成總結(jié)報告并報送;
5、制定員工消保培訓(xùn)計劃,宣傳合法合規(guī)銷售理念,增強員工的消費者權(quán)益保護意識,開展金融政策、消保制度等專項培訓(xùn);
6、電話中心相關(guān)業(yè)務(wù)對接:回訪問題件、轉(zhuǎn)辦工單、同時追蹤猶豫期回訪指標;
7、每月品質(zhì)違規(guī)表的轉(zhuǎn)辦、匯總、上報、追蹤、審核;
8、行業(yè)協(xié)會調(diào)解值班輔助工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.遵紀守法、誠實守信,具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德,認可公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化,愿意履行公司員工義務(wù)和崗位職責,無不良從業(yè)記錄,無刑事處罰及違紀處罰記錄;
2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟、管理等專業(yè)優(yōu)先;
3.中共黨員優(yōu)先,年齡一般不超過35周歲;
4.具有1年以上保險、金融等行業(yè)或與應(yīng)聘職位相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)歷,既往工作業(yè)績和表現(xiàn)良好;
5.具有較好的溝通能力、寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力,能夠熟練操作OFFICE等辦公軟件;
6.職業(yè)穩(wěn)定性強,近三年內(nèi)全職工作單位不超過兩個;
7.符合履職回避有關(guān)管理要求。