崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部人員的網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢?cè)捫g(shù)指導(dǎo),提升部門咨詢轉(zhuǎn)化率;
2、負(fù)責(zé)部門整體銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)老客戶回訪,管理維護(hù)客戶關(guān)系及長(zhǎng)期合作計(jì)劃;
4、處理客戶投訴及疑難問(wèn)題;
5、做好客服的工作分配和監(jiān)督執(zhí)行,工作日志及其反饋信息;
6、客服團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及考核;
7、跨部門對(duì)接和上級(jí)安排的其他工作。
任職資格:
1、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有接信息流、大搜咨詢、抖音和小紅書咨詢管理經(jīng)驗(yàn);
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)性開(kāi)朗,對(duì)工作有高度的責(zé)任心;
3、反應(yīng)敏捷,有良好的應(yīng)變能力,能夠處理活動(dòng)中的突發(fā)問(wèn)題;
我們?yōu)槟峁?/div>
1、帶薪年假(員工可以根據(jù)工齡長(zhǎng)短享受帶薪年休假,回家探親或外出旅游不用擔(dān)心沒(méi)假期啦);
2、每年一到兩次旅游(集體旅行,游遍祖國(guó)大好江山的機(jī)會(huì)等著你哦);
3、節(jié)日禮品(每逢端午、中秋等中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié),公司都會(huì)精心為你準(zhǔn)備禮物);
4、全面的培訓(xùn)機(jī)制(會(huì)讓你成為專業(yè)的旅行咨詢家);