崗位職責 ：
1.通過郵件、電話、視頻/遠程工具（TeamViewer/Zoom 等）等在線聊天渠道，接受海外客戶的技術咨詢(如產(chǎn)品安裝、功能實用、故障排查) ，確?？蛻魡栴}快速響應；
2.獨立處理常見技術問題，提供清晰的操作指導、解決方案；復雜問題及時升級至研發(fā)、工程團隊，
并更近處理進度 ；
3.記錄客戶問題詳情（如故障現(xiàn)象、解決方案、處理結果），更新至工單系統(tǒng)，確保問題可追溯；
4.向產(chǎn)品、研發(fā)團隊反饋客戶集中反應的技術通電、產(chǎn)品缺陷，提供市場使用數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品優(yōu)化；
5.配合銷售團隊維護重點客戶關系，針對大客戶提供專項技術支持，提升客戶粘性；
6協(xié)助銷售為海外客戶、代理商及內部外銷團隊提供產(chǎn)品技術問題解答及處理；
任職要求：
1.基本要求
A. 能適應時差協(xié)作（部分時段對接歐美 / 東南亞等海外客戶），可接受偶爾海外出差 ；
B. 具有吃苦耐勞和團隊合作精神，仔細認真，很強的原則性和責任心、執(zhí)行力強、誠實守信；
C. 具備 1-2 年外貿(mào)行業(yè)技術支持、產(chǎn)品技術服務或相關崗位經(jīng)驗，熟悉國際貿(mào)易基本流程者優(yōu)先；
2. 核心能力要求
A. 語言能力：英語4級以上，聽說讀寫流利，能應對郵件、電話、視頻等海外客戶口語溝通；具備其他
小語種能力者優(yōu)先；
B. 溝通協(xié)作：具備良好的跨文化溝通敏感度，耐心細致，能準確理解海外客戶需求，用簡潔易懂的語言
解釋技術問題。高效協(xié)調內部資源推進問題解決；
C. 抗壓與執(zhí)行：具備較強的抗壓能力、應急處理能力及目標感。適應海外時區(qū)，能快速響應客戶訴求，
高效推進問題閉環(huán)；
D. 熟悉海外市場產(chǎn)品技術標準（如 CE、UL 認證）或行業(yè)規(guī)范，能獨立排查常見故障；
E. 服務經(jīng)驗：有 1-2 年相關售后支持經(jīng)驗，了解海外售后流程優(yōu)先，具備海外客戶現(xiàn)場支持經(jīng)驗；