工作職責
1. 主導陪護服務全流程體系搭建,包括服務標準(SOP)、質(zhì)量控制體系及合規(guī)管理機制,確保服務符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范與客戶需求。
2. 統(tǒng)籌陪護師團隊的全生命周期管理,從招聘、技能培訓到績效激勵,打造專業(yè)化、高執(zhí)行力的服務團隊。
3. 深度對接醫(yī)療機構陪護場景,優(yōu)化訂單調(diào)度流程,精準管控運營成本,推動服務效率與盈利目標雙提升。
4. 建立突發(fā)場景應急處置方案,高效處理重大服務投訴與陪護過程中的緊急事件,維護品牌口碑與客戶信任。
5. 牽頭隱私保護與風險防控體系建設,識別業(yè)務潛在風險點并制定預防措施,保障服務安全合規(guī)。
任職要求
1. 本科及以上學歷,醫(yī)療護理、健康管理、養(yǎng)老服務或運營管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上陪護服務、醫(yī)療陪護、高端康養(yǎng)或養(yǎng)老護理領域管理經(jīng)驗,3年以上總監(jiān)級崗位經(jīng)驗,具備獨立操盤陪護業(yè)務全流程的能力。
3. 擁有陪護服務體系、SOP及質(zhì)控體系搭建經(jīng)驗,擅長團隊招聘、培訓與激勵管理,能快速提升團隊服務能力。
4. 具備極強的溝通協(xié)調(diào)、應急處置及危機公關能力,能妥善處理復雜服務糾紛與突發(fā)場景。
5. 熟悉醫(yī)療行業(yè)合規(guī)要求,具備隱私保護與風險防控實操經(jīng)驗,結果導向,責任心、同理心及抗壓能力強,認可陪護服務行業(yè)并愿意長期深耕。
薪資具體面議