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一、崗位職責(zé)
1. 電話催收
? 按照公司提供的業(yè)主名單，通過(guò)電話方式聯(lián)系欠費(fèi)業(yè)主，了解欠費(fèi)原因，耐心解答業(yè)主疑問(wèn)，積極溝通并爭(zhēng)取業(yè)主盡快繳納物業(yè)費(fèi)。
? 在電話溝通中，詳細(xì)記錄業(yè)主的反饋信息，包括欠費(fèi)原因、承諾繳費(fèi)時(shí)間等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)錄入公司系統(tǒng)。
? 針對(duì)不同欠費(fèi)情況，運(yùn)用有效的溝通技巧和催收策略，提高催收成功率，確保物業(yè)費(fèi)及時(shí)回收。
2. 上門催收（如有需要）
? 對(duì)于電話溝通無(wú)效或欠費(fèi)金額較大的業(yè)主，協(xié)助主管進(jìn)行上門催收工作。在上門過(guò)程中，保持禮貌和專業(yè)，向業(yè)主展示相關(guān)欠費(fèi)憑證，再次說(shuō)明欠費(fèi)情況及可能產(chǎn)生的后果，爭(zhēng)取業(yè)主的理解與配合。
? 在上門催收過(guò)程中，注意收集業(yè)主的意見和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，以便公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，減少欠費(fèi)情況的發(fā)生。
3. 數(shù)據(jù)整理與分析
? 每日對(duì)催收工作進(jìn)行總結(jié)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日聯(lián)系的業(yè)主數(shù)量、成功催收的金額、未繳費(fèi)業(yè)主的原因等數(shù)據(jù)，并形成日?qǐng)?bào)表提交給主管。
? 定期對(duì)催收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出欠費(fèi)業(yè)主的共性問(wèn)題和催收過(guò)程中的難點(diǎn)，為公司制定更有效的催收策略提供依據(jù)。
4. 協(xié)助其他工作
? 協(xié)助物業(yè)客服部門處理業(yè)主的咨詢和投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，提高業(yè)主滿意度。
? 參與公司組織的物業(yè)費(fèi)催收宣傳活動(dòng)，向業(yè)主宣傳按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的重要性，營(yíng)造良好的繳費(fèi)氛圍。
? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷要求
? 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 溝通能力
? 具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，同時(shí)善于傾聽業(yè)主的意見和需求，能夠根據(jù)不同業(yè)主的性格和態(tài)度靈活調(diào)整溝通方式。
3. 抗壓能力
? 工作中可能會(huì)遇到業(yè)主的不理解、拒絕甚至抱怨等情況，需要具備較強(qiáng)的抗壓能力和心理承受能力，能夠保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，不因困難而氣餒，堅(jiān)持完成催收任務(wù)。
4. 學(xué)習(xí)能力
? 對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和公司催收流程、政策有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握催收工作所需的知識(shí)和技能，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。
5. 責(zé)任心
? 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，能夠按時(shí)完成上級(jí)交待的任務(wù)，對(duì)催收過(guò)程中收集到的業(yè)主信息嚴(yán)格保密，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
? 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與同事密切配合，共同完成催收工作目標(biāo)。在工作中積極分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧，同時(shí)也能虛心接受他人的意見和建議。
三、工作其他
實(shí)習(xí)期間工作時(shí)間根據(jù)公司實(shí)際安排，按天核算薪資（150元/天），實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司將實(shí)習(xí)生納入管培生培養(yǎng)體系高潛員工（畢業(yè)后）。