職位描述
小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳納情緒管理
崗位職責(zé)：
1）保持良好的儀表儀態(tài)，積極主動做好來訪業(yè)主及員工的接待工作。
2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作，按照公司接聽用語標(biāo)準(zhǔn)對來電用戶進(jìn)行答復(fù)。
3）按照公司安排準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，對延遲交費(fèi)的業(yè)務(wù)及時提醒、催繳，按時將費(fèi)用收繳情況上報客服主管。
4）策劃組織業(yè)主互動活動，提升物業(yè)滿意度。
5）對業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄，無權(quán)處理的問題及時上報至主管或經(jīng)理，及時處理。
6）跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題，實(shí)時反饋，盡快予以解決。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、2年以上客服類工作經(jīng)歷，1年以上物業(yè)住宅項目相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力以及應(yīng)變能力
福利待遇： 4300元起 年底獎金，過節(jié)有福利費(fèi)，法定節(jié)假日三薪，繳納五險一金。
1）保持良好的儀表儀態(tài)，積極主動做好來訪業(yè)主及員工的接待工作。
2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作，按照公司接聽用語標(biāo)準(zhǔn)對來電用戶進(jìn)行答復(fù)。
3）按照公司安排準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，對延遲交費(fèi)的業(yè)務(wù)及時提醒、催繳，按時將費(fèi)用收繳情況上報客服主管。
4）策劃組織業(yè)主互動活動，提升物業(yè)滿意度。
5）對業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄，無權(quán)處理的問題及時上報至主管或經(jīng)理，及時處理。
6）跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題，實(shí)時反饋，盡快予以解決。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、2年以上客服類工作經(jīng)歷，1年以上物業(yè)住宅項目相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力以及應(yīng)變能力
福利待遇： 4300元起 年底獎金，過節(jié)有福利費(fèi)，法定節(jié)假日三薪，繳納五險一金。
工作時間：8：30—17：30，中午有休息，周休一天。
聯(lián)系電話：***************
工作地點(diǎn)
滄州新華區(qū)新城悅雋風(fēng)華物業(yè)服務(wù)中心
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新城悅物業(yè)
新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司（工商注冊名：西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司；公司簡稱：新城悅服務(wù)）創(chuàng)立于1996年，于2018年11月在香港主板上市（股票代碼：1755.HK），是一家享有良好聲譽(yù)且高速優(yōu)質(zhì)成長的全國化綜合型物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，曾連續(xù)多年獲評中國物業(yè)管理服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，2024年榮列中國物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10。新城悅服務(wù)堅持“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動戰(zhàn)略，服務(wù)內(nèi)容包含基礎(chǔ)物管服務(wù)、社區(qū)生活及資產(chǎn)服務(wù)、團(tuán)餐服務(wù)、電梯服務(wù)及智慧園區(qū)服務(wù)等，管理項目涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校、公建等城市綜合業(yè)態(tài)。截至2024年6月30日，新城悅服務(wù)成功進(jìn)駐全國202座核心城市；與此同時，全國約2萬名新城悅?cè)?，以“客己平等、相互成就、知行合一、樂于?dān)當(dāng)”的服務(wù)者文化價值觀，為全國近百萬戶業(yè)主提供幸福生態(tài)服務(wù)，積極踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。
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