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崗位職責(zé)
1. 客戶日常對(duì)接：負(fù)責(zé)已合作客戶的日常溝通，接收客戶的財(cái)務(wù)資料（如發(fā)票、單據(jù)等），反饋處理進(jìn)度，解答客戶關(guān)于服務(wù)流程、時(shí)效等基礎(chǔ)問題。
2. 問題響應(yīng)與跟進(jìn)：記錄客戶提出的賬務(wù)、稅務(wù)、系統(tǒng)使用等問題，及時(shí)對(duì)接會(huì)計(jì)、助理會(huì)計(jì)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，跟蹤問題解決進(jìn)度，確?？蛻粼V求得到妥善處理。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期回訪客戶，收集對(duì)服務(wù)的滿意度反饋，統(tǒng)計(jì)服務(wù)過程中的常見問題，形成報(bào)告反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
4. 信息傳遞：向客戶傳達(dá)公司服務(wù)政策、流程變更，以及重要的財(cái)稅時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如報(bào)稅截止日、年報(bào)公示期等），提醒客戶配合準(zhǔn)備相關(guān)資料。
5. 客戶維護(hù)與續(xù)費(fèi)：關(guān)注客戶合作到期情況，主動(dòng)溝通續(xù)費(fèi)事宜；挖掘客戶潛在需求（如增值服務(wù)），協(xié)助推動(dòng)二次合作。
6. 資料管理：整理客戶溝通記錄、問題處理檔案等，確保信息完整可追溯，便于后續(xù)服務(wù)銜接。
技能要求：
1. 業(yè)務(wù)認(rèn)知：熟悉公司代理記賬、報(bào)稅等服務(wù)流程，了解基礎(chǔ)財(cái)稅術(shù)語和客戶常見疑問，能準(zhǔn)確回應(yīng)或轉(zhuǎn)接問題。
2. 溝通與應(yīng)變能力：語言表達(dá)耐心、清晰，能傾聽客戶需求；面對(duì)客戶不滿時(shí)，能冷靜安撫情緒，高效協(xié)調(diào)解決問題。
3. 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，主動(dòng)關(guān)注客戶需求，積極跟進(jìn)問題處理，提升客戶滿意度。
4. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力：能高效對(duì)接內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（會(huì)計(jì)、顧問等），推動(dòng)跨部門協(xié)作解決客戶問題，確保響應(yīng)及時(shí)。
5. 細(xì)節(jié)把控：對(duì)客戶資料交接、問題記錄等環(huán)節(jié)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，避免因疏漏導(dǎo)致服務(wù)失誤。
6. 學(xué)習(xí)能力：快速掌握公司新服務(wù)、新流程及基礎(chǔ)財(cái)稅政策，提升服務(wù)專業(yè)性。
7. 軟件操作：熟練使用客戶管理系統(tǒng)、辦公軟件（如Excel、企業(yè)微信），高效記錄和跟進(jìn)工作。
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