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主要工作職責(zé)：
1. 流程樞紐與內(nèi)部協(xié)調(diào)：
· 作為銷售與服務(wù)部門之間的單一點(diǎn)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)接收已簽單的客戶合同及資料，并準(zhǔn)確、完整地分流轉(zhuǎn)運(yùn)至各相關(guān)服務(wù)部門。
· 主動(dòng)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決流程推進(jìn)中遇到的跨部門溝通障礙，確保業(yè)務(wù)鏈條無縫銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 客戶對(duì)接與關(guān)系維護(hù)：
· 成為客戶的主要對(duì)接窗口，在項(xiàng)目交付階段向客戶匯報(bào)進(jìn)展，管理客戶預(yù)期。
· 主動(dòng)收集和跟進(jìn)客戶在服務(wù)過程中遇到的問題、需求及反饋，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時(shí)響應(yīng)和解決。
· 致力于提升客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，為客戶的長期成功負(fù)責(zé)。
3. 問題處理與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：
· 及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目交付或服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題、延遲或風(fēng)險(xiǎn)，并主動(dòng)升級(jí)預(yù)警。
· 牽頭組織問題診斷和解決會(huì)議，推動(dòng)制定解決方案并跟蹤直至問題關(guān)閉。
· 沉淀常見問題與解決方案，形成知識(shí)庫，幫助團(tuán)隊(duì)預(yù)防類似問題復(fù)發(fā)。
4. 信息管理與復(fù)盤優(yōu)化：
· 維護(hù)和更新客戶信息、項(xiàng)目進(jìn)度及溝通記錄，確保所有信息在內(nèi)部透明可查。
· 定期復(fù)盤項(xiàng)目交付全流程，分析流程瓶頸，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，推動(dòng)內(nèi)部流程的持續(xù)完善。
任職資格要求：
· 學(xué)歷專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、商務(wù)溝通等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 工作經(jīng)驗(yàn)： 具備1-3年以上的客戶服務(wù)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、銷售支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。有IT、互聯(lián)網(wǎng)、SaaS或項(xiàng)目制行業(yè)背景者尤佳。
· 核心能力：
· 卓越的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠清晰、專業(yè)地與內(nèi)外部不同角色的人員進(jìn)行有效溝通，是天然的“連接器”。
· 強(qiáng)大的推動(dòng)力和執(zhí)行力： 能夠主動(dòng)推進(jìn)事務(wù)，不輕易放棄，確保事情有始有終。
· 以客戶為中心的意識(shí)： 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和同理心，真正關(guān)心客戶的成功。
· 高效的問題解決能力： 面對(duì)問題時(shí)冷靜、有條理，能快速定位核心并協(xié)調(diào)資源解決。
· 多任務(wù)處理能力： 能夠同時(shí)高效、有序地處理多個(gè)客戶和項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作。
· 加分項(xiàng)：
· 熟悉CRM、項(xiàng)目管理或協(xié)同辦公軟件。
· 具備基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識(shí)。