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1、負(fù)責(zé)對(duì)接各外部投訴平臺(tái)（如市監(jiān)管局等）問題的處理、關(guān)系維護(hù)、定期走1訪；
2、負(fù)責(zé)優(yōu)化健全客戶服務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單元風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及識(shí)別能力，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，降低投訴率；
3、負(fù)責(zé)投訴風(fēng)險(xiǎn)的甄別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、跟進(jìn)及閉環(huán)管理，并定期復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做到舉一反三，從源頭根治避免風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生；
4、負(fù)責(zé)公司層面跨部門協(xié)同合作，及時(shí)處理危機(jī)事件，降低公司輿情風(fēng)險(xiǎn)；
5、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行。監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具備1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶投訴處置經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效開展風(fēng)險(xiǎn)工作；
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門、外部機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系；
5、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫能力，能夠獨(dú)立完成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等相關(guān)工作；
6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)；
7、具備良好的職業(yè)道德和誠信守法意識(shí)，能夠嚴(yán)格遵守公司和監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定；