崗位職責(zé)
一、二次客戶開(kāi)發(fā)與管理
1、定期分析現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù),挖掘潛在需求,制定個(gè)性化復(fù)購(gòu)或升級(jí)服務(wù)方案。
2、通過(guò)電話、線上溝通或?qū)嵉匕菰L等方式,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶粘性及復(fù)購(gòu)率。
3、建立客戶檔案庫(kù),記錄客戶偏好及歷史合作細(xì)節(jié),為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。
4、協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)策劃老客戶專屬活動(dòng)(如會(huì)員日、新品體驗(yàn)會(huì)),推動(dòng)二次轉(zhuǎn)化。
二、視頻內(nèi)容策劃與制作
1、根據(jù)產(chǎn)品特性及目標(biāo)受眾,策劃短視頻腳本,突出產(chǎn)品核心賣點(diǎn)及使用場(chǎng)景。
2、負(fù)責(zé)視頻拍攝、剪輯及后期處理,確保內(nèi)容符合品牌調(diào)性(如風(fēng)格、色調(diào)、字幕設(shè)計(jì))。
3、運(yùn)用手機(jī)剪輯軟件(如剪映),保證視頻畫質(zhì)與音效質(zhì)量。
4、定期分析視頻數(shù)據(jù)(播放量、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率),優(yōu)化內(nèi)容策略并輸出改進(jìn)報(bào)告。
三、重要客戶接待與講解
1、負(fù)責(zé)重要客戶(如VIP客戶、合作伙伴)的到訪接待,提前準(zhǔn)備產(chǎn)品演示材料。
2、解答客戶疑問(wèn)并促成合作意向。
3、維護(hù)重要客戶關(guān)系,定期推送行業(yè)資訊或定制化服務(wù)方案,深化合作。
崗位要求
1、形象好,具備市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn);
2、大專及以上學(xué)歷,有同行業(yè)或醫(yī)學(xué)背景的優(yōu)先考慮。
3、溝通能力:具備優(yōu)秀的表達(dá)與談判技巧,能高效對(duì)接客戶。
4、技術(shù)能力:熟悉視頻制作,掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具。
5、服務(wù)意識(shí):以客戶為中心,注重細(xì)節(jié)與體驗(yàn),具備應(yīng)急問(wèn)題處理能力。