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更新于 9月9日

網(wǎng)絡(luò)銷售/燈具銷售

9000-15000元
  • 中山
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

KA大客戶企業(yè)客戶燈具建材耐用消費品家具/家居/家電
職位描述
負責(zé)通過公司線上銷售平臺,運用專業(yè)的燈具產(chǎn)品知識、銷售技巧和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),在線接待咨詢、解答疑問、引導(dǎo)選購、促成交易、處理訂單,并維護客戶關(guān)系,達成個人及團隊的銷售目標,提升客戶滿意度和店鋪口碑。
一、崗位職責(zé):
1. 在線接待與咨詢服務(wù):
通過在線聊天工具、及時、熱情、專業(yè)地響應(yīng)客戶的售前咨詢
主動了解客戶需求(安裝場景、空間大小、風(fēng)格偏好、功能要求、預(yù)算等)
清晰、準確地介紹燈具產(chǎn)品的產(chǎn)品特性、參數(shù)(光源類型、色溫、顯指、流明、功率、尺寸、材質(zhì)、安裝方式等)、產(chǎn)品優(yōu)勢、適用場景
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品細節(jié)、價格、配送、安裝、售后政策等各方面的疑問
2. 銷售引導(dǎo)與促成交易:
基于客戶需求,精準推薦匹配的燈具產(chǎn)品及配套方案(如多燈搭配、智能控制方案)
熟練運用銷售技巧(FAB法則、痛點挖掘),有效引導(dǎo)客戶決策,克服購買疑慮
準確處理訂單確認、價格修改(如必要)、運費計算、支付方式引導(dǎo)**等環(huán)節(jié),確保訂單順利生成
3. 訂單處理與跟進:
訂單審核:仔細核對訂單信息(商品、規(guī)格、數(shù)量、地址、發(fā)票信息等)的準確性
訂單流轉(zhuǎn):及時將確認無誤的訂單移交給倉庫或物流部門進行配貨發(fā)貨
物流跟蹤:主動或應(yīng)客戶要求,查詢并告知訂單物流狀態(tài)
異常處理:及時跟進處理訂單異常情況(如缺貨、發(fā)貨延遲、地址錯誤等),并與客戶保持溝通
4. 客戶關(guān)系維護與售后支持:
提供基礎(chǔ)售后咨詢(如安裝指導(dǎo)、使用疑問、簡單故障排查)
按公司流程初步處理退換貨、維修申請,安撫客戶情緒,收集必要信息并轉(zhuǎn)交售后處理
建立良好客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和復(fù)購率
5. 產(chǎn)品與市場信息學(xué)習(xí):
持續(xù)深入學(xué)習(xí)公司全品類燈具產(chǎn)品知識(新品、爆款、技術(shù)特點)
了解行業(yè)動態(tài)、競品信息及平臺規(guī)則、活動玩法的變化
熟悉公司最新的銷售政策、價格體系、促銷方案
6. 數(shù)據(jù)記錄與反饋:
準確、及時地在CRM系統(tǒng)或工作平臺中記錄客戶咨詢、跟進、成交信息
收集、歸納客戶常見問題、產(chǎn)品反饋、市場信息,向上級或相關(guān)部門提出改進建議
完成日常銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作(如個人接待量、詢單轉(zhuǎn)化率)
二、任職資格要求
1. 教育背景:
大專及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:
1年及以上電商在線客服、電話銷售或零售銷售經(jīng)驗。有燈具、家居建材、照明行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)知識與技能:
優(yōu)秀的溝通表達能力:普通話標準,語言流暢,文字表達清晰、規(guī)范、有親和力。
出色的服務(wù)意識與耐心: 具備極強的客戶服務(wù)精神,能耐心細致地解答問題,處理抱怨。
扎實的銷售技巧: 具備主動銷售意識,懂得挖掘需求、引導(dǎo)推薦、促成交易。
快速學(xué)習(xí)能力:能快速掌握復(fù)雜的燈具產(chǎn)品知識、技術(shù)參數(shù)及行業(yè)術(shù)語。
基礎(chǔ)電腦操作:熟練使用辦公軟件(Word, Excel),熟練操作電商平臺客服工具。
問題解決能力:能獨立處理常見的客戶問題和訂單異常。
抗壓能力: 能適應(yīng)在線客服快節(jié)奏、多任務(wù)并行的工作壓力,情緒穩(wěn)定。
工作時間:08:00-12:00 ,14:00-18:00, 每周日休息

工作地點

中山市名泓照明電器制造有限公司古鎮(zhèn)南豐一街3號B棟1號貨梯3樓

職位發(fā)布者

馮女士/HR

三日內(nèi)活躍
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公司Logo中山市名泓照明電器制造有限公司
23年博物館級射燈定制生產(chǎn)廠家,專業(yè)生產(chǎn)博物館照明/酒店照明/別墅大宅照明/高空大廳照明類射燈,提供用燈指導(dǎo)/燈光深化/技術(shù)幫扶/射燈定制一站式解決方案,企業(yè)發(fā)展數(shù)十載,業(yè)務(wù)主要覆蓋博物館照明、酒店照明、別墅大宅照明及高空大宅照明等高端射燈領(lǐng)域,工作氛圍超nice,足不出戶,提升學(xué)習(xí)能力,績效獎金拿到手軟,每一份付出都能看見回報,馳聘多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你,初出茅廬充滿干勁的你,尋求轉(zhuǎn)型渴望轉(zhuǎn)型的你,讓機會與機遇并存,名泓招聘,更懂你的價值,名泓的明天,由你創(chuàng)造!
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