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重點：有高端全屋定制、整裝、進口建材，大宅設(shè)計師/工作室資源，高客單價產(chǎn)品客戶開發(fā)、客情維護經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶聯(lián)系與觸達：
定期通過企業(yè)微信、電話、短信、電子郵件等方式聯(lián)系老客戶，保持良好的溝通和互動，確?？蛻魸M意度。
及時回應(yīng)客戶的咨詢和反饋，解決客戶的問題和疑慮，提升客戶體驗。
客戶跟進與維護：
建立和維護客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史、偏好等，以便更好地了解客戶需求。
定期回訪客戶，了解客戶對已購買產(chǎn)品的使用情況和滿意度，收集客戶意見和建議，為后續(xù)服務(wù)提供參考。
客戶拓展與邀約：
積極尋找潛在客戶，通過各種渠道（如社交媒體、線下活動、推薦等）拓展客戶群體。
邀約客戶到店體驗新產(chǎn)品或參加公司活動，提高客戶到店率和轉(zhuǎn)化率。
新業(yè)務(wù)介紹：
向客戶詳細(xì)介紹公司的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，包括產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、使用方法等，激發(fā)客戶的興趣和購買欲望。
提供專業(yè)的咨詢和建議，幫助客戶選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶對接與分配：
負(fù)責(zé)將有效的老客戶信息及時分配給設(shè)計師和銷售團隊，確保客戶能夠得到及時、專業(yè)的服務(wù)。
協(xié)調(diào)設(shè)計師和銷售團隊的工作，確保客戶的需求得到充分滿足，提高客戶滿意度和忠誠度。
數(shù)據(jù)分析與反饋：
定期收集和分析客戶數(shù)據(jù)，評估客戶維護和拓展的效果，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
及時向管理層反饋客戶的意見和建議，推動公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進。
任職要求：
教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：
25-43歲，3年以上客戶服務(wù)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗，裝飾裝修家居行業(yè)且懂設(shè)計的人選。
有客戶維護和拓展的成功經(jīng)驗，能夠獨立完成客戶邀約和到店轉(zhuǎn)化任務(wù)。
專業(yè)技能：
熟練掌握電話銷售技巧和客戶溝通技巧，能夠有效引導(dǎo)客戶到店體驗。
熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
了解家居行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點，能夠準(zhǔn)確介紹公司的新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品。
綜合素質(zhì)：
具備良好的溝通能力和親和力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。
具備較強的團隊合作精神，能夠與設(shè)計師(包括外部設(shè)計師）和銷售團隊密切配合，共同完成客戶對接和服務(wù)工作。
具備較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠主動積極地完成工作任務(wù)。
具備良好的抗壓能力，能夠在高壓力環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。
語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達能力和書面表達能力。