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崗位職責：
客戶聯(lián)系與觸達：
定期通過企業(yè)微信、電話、短信、電子郵件等方式聯(lián)系老客戶，保持良好的溝通和互動，確?？蛻魸M意度。
及時回應客戶的咨詢和反饋，解決客戶的問題和疑慮，提升客戶體驗。
客戶跟進與維護：
建立和維護客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史、偏好等，以便更好地了解客戶需求。
定期回訪客戶，了解客戶對已購買產(chǎn)品的使用情況和滿意度，收集客戶意見和建議，為后續(xù)服務提供參考。
客戶拓展與邀約：
積極尋找潛在客戶，通過各種渠道（如社交媒體、線下活動、推薦等）拓展客戶群體。
邀約客戶到店體驗新產(chǎn)品或參加公司活動，提高客戶到店率和轉化率。
新業(yè)務介紹：
向客戶詳細介紹公司的新業(yè)務、新產(chǎn)品、新服務，包括產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、使用方法等，激發(fā)客戶的興趣和購買欲望。
提供專業(yè)的咨詢和建議，幫助客戶選擇適合自己的產(chǎn)品和服務。
客戶對接與分配：
負責將有效的老客戶信息及時分配給設計師和銷售團隊，確保客戶能夠得到及時、專業(yè)的服務。
協(xié)調設計師和銷售團隊的工作，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞譂M足，提高客戶滿意度和忠誠度。
數(shù)據(jù)分析與反饋：
定期收集和分析客戶數(shù)據(jù)，評估客戶維護和拓展的效果，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
及時向管理層反饋客戶的意見和建議，推動公司產(chǎn)品和服務的改進。
任職要求：
教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、客戶服務、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：
3年以上客戶服務或銷售相關工作經(jīng)驗，裝飾裝修家居行業(yè)且懂設計的人選。
有客戶維護和拓展的成功經(jīng)驗，能夠獨立完成客戶邀約和到店轉化任務。
專業(yè)技能：
熟練掌握電話銷售技巧和客戶溝通技巧，能夠有效引導客戶到店體驗。
熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
了解家居行業(yè)的產(chǎn)品和服務特點，能夠準確介紹公司的新業(yè)務和新產(chǎn)品。
綜合素質：
具備良好的溝通能力和親和力，能夠與客戶建立良好的關系。
具備較強的團隊合作精神，能夠與設計師(包括外部設計師）和銷售團隊密切配合，共同完成客戶對接和服務工作。
具備較強的責任心和敬業(yè)精神，能夠主動積極地完成工作任務。
具備良好的抗壓能力，能夠在高壓力環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。
語言能力：普通話標準流利，具備良好的語言表達能力和書面表達能力。