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調研階段
現(xiàn)狀調研：現(xiàn)狀訪談 開展IT服務交付團隊、IT管理層、業(yè)務用戶的現(xiàn)狀訪談,了解IT服務目錄管理、配置管理、運營組織的現(xiàn)狀
資料查閱：收集、分析現(xiàn)有IT服務目錄、配置管理、服務流程、運營組織的相關資料
數(shù)據收集：IT服務目錄、CMDB相關數(shù)據、報告的收集與分析
流程梳理：現(xiàn)有服務流程信息的收集、梳理
成熟度評估：CMDB成熟度評估 評估CMDB建設的成熟度,輸出成熟度結果
設計階段
服務流程分析與優(yōu)化：服務流程分析 現(xiàn)有200多個服務流程分析、整理,提出優(yōu)化建議
服務流程優(yōu)化設計：服務流程優(yōu)化設計、研討與確認(20~30個流程)
CMDB設計 CMDB模型設計 CMDB模型設計,包括分類模型、屬性模型、關系模型等
CMDB模型研討：與各IT服務團隊就其所管理的配置項的模型開展研討交流
配置管理規(guī)范編寫 編寫配置管理規(guī)范,包括管理目的、管理職責、管理范圍、管理原則、管理流程等
CMDB模型與配置管理規(guī)范評審：CMDB 模型文件、配置管理規(guī)范文件的評審與確認
服務目錄管理設計：服務目錄框架設計 編制IT服務目錄框架,包括服務類別、服務類型、服務項、服務說明、服務范圍、服務渠道、服務級別要求、服務負責部門與負責人等
服務目錄填寫培訓：開展服務目錄框架介紹、研討、確認;開展服務目錄填寫培訓,講解服務目錄填寫方法。
服務目錄梳理與整合 梳理與整合各IT服務團隊的服務目錄
服務目錄管理規(guī)范編寫 編寫服務目錄管理規(guī)范,包括管理目的、管理職責、管理范圍、管理原則、管理流程等
服務目錄管理規(guī)范與文件評審 服務目錄管理規(guī)范文件、服務目錄文件的評審與確認
運營組織設計 云平臺運營組織設計 云平臺運營組織的人員能力評估、職責邊界、提升規(guī)劃
云平臺運營組織設計評審 云平臺運營組織設計的評審與確認
統(tǒng)一告警規(guī)范設計 統(tǒng)一告警規(guī)范設計 告警現(xiàn)狀調研、告警規(guī)范設計
計量計價 計量計價 制定融合“云上、云下”綜合一體的運維流程,形成科技運營服務計價收費標準,形成計價模型及可量化的指標
推廣階段
流程培訓 "IT服務目錄與配置管理培訓
IT服務目錄、配置管理流程的推廣培訓