一、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議；
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能；
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
二、任職要求：
1、電商行業(yè)5年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、有服飾類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有天貓、京東客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3、 良好的數(shù)據(jù)分析能力，注重客服轉(zhuǎn)化
4、工作能力突出，做事有條理，思路清晰，溝通能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)
5、有乙方工作經(jīng)驗(yàn)。