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一、崗位職責(zé)
1. 索賠鑒定與審核
- 檢查車輛故障，判斷是否符合廠家保修或索賠政策。
- 確保索賠準(zhǔn)確性，維護(hù)廠家和4S店利益。
2. 索賠流程管理
- 填寫并提交索賠申請單，跟蹤廠家審批進(jìn)度。
- 管理索賠舊件，按廠家要求貼標(biāo)簽、分類存放并返廠。
- 整理索賠檔案，確保單據(jù)完整可追溯。
3. 客戶溝通與服務(wù)
- 向客戶解釋保修政策及索賠流程，處理客戶異議。
- 接待客戶投訴，提供專業(yè)解答，提升客戶滿意度。
4. 廠家協(xié)調(diào)與反饋
- 與廠家保持溝通，督促索賠回款進(jìn)度。
- 收集車輛質(zhì)量問題，反饋高頻故障或技術(shù)缺陷。
5. 內(nèi)部協(xié)作
- 與維修技師協(xié)作，確認(rèn)故障原因。
- 配合財務(wù)部門結(jié)算三包費用，核對賬目。


二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)
- 中專及以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
- 1年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，熟悉4S店索賠流程。
3. 技能要求
- 熟悉汽車構(gòu)造、常見故障及保修政策。
- 熟練使用辦公軟件（Excel、Word），具備基本數(shù)據(jù)分析能力。
4. 個人素質(zhì)
- 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，合規(guī)意識高。
- 良好的溝通能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作精神。