崗位職責:
1. 查看記錄本,有無昨日遺留下來需要今天完成的工作。
2. 與各班次交接好工作,并在規(guī)定的時間送交修理單。
3. 核對熨衣板、多用插板、數(shù)據(jù)線(充電線)等客借物是否齊全,若發(fā)現(xiàn)不全或破損,應及時查找并解決,做好各類宣傳品及表格的發(fā)放。
4. 與前廳聯(lián)系好當日早晨所需房量并及時安排樓層服務員。
5. 前廳通知加急要的房間及時通知員工,打掃好后及時輸入系統(tǒng)。
6. 有遇客人提出要求或投訴應及時處理。通過與其他部門密切合作來滿足賓客的要求。如處理不了的及時上報處理。
7. 做好撿拾物品的登記。
8. 做好負責樓層的房態(tài)差異報告。
9. 通過客房、樓道及工作間的日常檢查,確保責任區(qū)的清潔,保持酒店規(guī)定的標準。
10. 當班期間,負責所管樓層服務員的培訓工作,指導實習生和新員工在培訓階段良好掌握酒店和客務部的規(guī)章制度和工作程序,并按此檢查,要求如實匯報檢查情況。
11. 觀察樓層的工作情況,并定期做出評價,研究解決有關(guān)問題,提出改進意見,對工作人員的調(diào)動和新員工的選擇提供建議,確保所管轄責任區(qū)的工作效率。
12. 檢查客房家俱、設(shè)備和各種裝置,需要更新時做出報告。必要時可與工程部聯(lián)系,以保證酒店“硬件”標準化。
13. 檢查記錄,控制好客房用品量和清潔用具。
14. 善于解決員工的問題,密切同員工的關(guān)系,必要時取得上級的幫助,盡量使部門和員工雙方都滿意。
15. 合理調(diào)配人力,科學編排班次。
16. 分析現(xiàn)有的工作程序和設(shè)備,為改進現(xiàn)有工作狀況,補充新設(shè)備及改進工作方案提供建議。
17. 完成上級交給的其他工作。
任職資格:
1.年齡45歲以下,高中及以上學歷,五官端正;
2.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.有酒店客房相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
說明:本崗位為希爾頓歡朋酒店招聘。