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1、配合部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；
2、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)；
3、客服洽談、跟單與訂單處理；
4、找客戶資料和電話營(yíng)銷；
5、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
6、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
7、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理；
8、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
9、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站頁(yè)面維護(hù)；
10、 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)；
11、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到，客戶留言的問題要及時(shí)的解決；
12、售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢；
13、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)對(duì)及時(shí)；
14、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。