職位描述
售前客服售后客服投訴客服裝飾裝修建材家具/家居/家電
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)二線客訴問題的處理，能夠聯(lián)動公司各部門快速有效的解決客訴，避免問題升級，保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量 ；
2.通過對投訴案件的還原和復(fù)盤，依據(jù)規(guī)則對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé) ；
3.總結(jié)同類投訴問題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制，提升投訴處理效率;
4.通過對客訴事件歸納整理，推動機(jī)制流程規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷;
2.3年及以上的客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 有家裝家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力。
工作地點(diǎn)
南通崇川區(qū)圣都家居裝飾有限公司(崇川分公司)
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圣都家居裝飾有限公司認(rèn)識圣都圣都整裝是貝殼直營家裝品牌，創(chuàng)始于2002年，總部位于杭州，為客戶提供集設(shè)計(jì)、施工、主輔材、定制、軟裝、家電為一體的整體家裝服務(wù)。歷經(jīng)20余年發(fā)展，已完成江、浙、皖、滬三省一市的核心地級市場全覆蓋，及武漢、成都等全國多個(gè)一二線省會城市直營體系市場布局，并深耕華東布局全國，累計(jì)服務(wù)超18萬家庭。圣都在中國? 2020&2021連續(xù)2年全國整裝銷售額第一? 20000+一線材料款式? 21載累計(jì)服務(wù)超18萬家庭? 150+直營分公司布局我們的使命有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住我們的愿景服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺我們的價(jià)值觀客戶至上誠實(shí)可信合作共贏拼搏進(jìn)取我們的核心優(yōu)勢工藝工法——打造高品質(zhì)工地服務(wù)者——職業(yè)發(fā)展正循環(huán)數(shù)字化設(shè)備——家裝全流程透明供應(yīng)鏈體系——資源優(yōu)質(zhì)供給品質(zhì)管理——打造確定性服務(wù)
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