工作職責(zé):
接待客戶來訪以保障客戶來訪行程順暢、控制接待成本、增進(jìn)客戶與公司的良好關(guān)系、助力業(yè)務(wù)合作為核心目標(biāo)
依據(jù)客戶來訪目的、公司安排及審批通過的預(yù)算,制定詳細(xì)的客戶接待行程表,明確時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動內(nèi)容等。行程表需涵蓋客戶的接送、會議、餐飲、參觀、休閑等環(huán)節(jié),且時(shí)間安排要合理,避免過于緊湊或松散,同時(shí)確保各項(xiàng)安排在預(yù)算范圍內(nèi)。將行程表與業(yè)務(wù)對接人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶方進(jìn)行確認(rèn),確保各方無異議
- 接送服務(wù):按照行程安排,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接送客戶,途中可適當(dāng)與客戶進(jìn)行輕松的交流,如介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、公司周邊環(huán)境等,緩解客戶的陌生感。在接送過程中,注意行車安全,確??蛻羰孢m,同時(shí)記錄交通費(fèi)用的實(shí)際支出情況,與預(yù)算進(jìn)行對比。?
- 會議與洽談支持:提前到達(dá)會議地點(diǎn),檢查會議設(shè)備是否正常運(yùn)行,資料是否擺放到位。會議期間,負(fù)責(zé)做好會議記錄,準(zhǔn)確記錄會議要點(diǎn)、客戶提出的問題和意見、雙方達(dá)成的共識等。及時(shí)為客戶和參會人員添水、更換煙灰缸等,保障會議的順利進(jìn)行。若客戶有臨時(shí)需求,如復(fù)印資料、連接網(wǎng)絡(luò)等,要迅速響應(yīng)并解決,產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用需記錄在案,確保在預(yù)算可控范圍內(nèi)。?
- 餐飲安排與陪同:根據(jù)客戶的飲食禁忌和喜好,在預(yù)算內(nèi)安排合適的餐飲場所和菜品。陪同客戶用餐時(shí),要注意餐桌禮儀,主動照顧客戶,營造輕松愉快的用餐氛圍。用餐過程中,可適當(dāng)與客戶交流一些輕松的話題,增進(jìn)彼此的了解和好感,但避免涉及敏感或爭議性內(nèi)容。用餐后及時(shí)索要發(fā)票,記錄餐飲費(fèi)用實(shí)際支出。?
- 參觀與考察引導(dǎo):若客戶需要參觀公司的生產(chǎn)車間、辦公區(qū)域、項(xiàng)目現(xiàn)場等,提前做好參觀路線規(guī)劃,并安排好講解人員。陪同客戶參觀時(shí),要引導(dǎo)客戶有序參觀,確??蛻舻陌踩T趨⒂^過程中,協(xié)助講解人員解答客戶的疑問,及時(shí)記錄客戶的關(guān)注點(diǎn)和反饋,若產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用(如場地講解費(fèi)等),需納入預(yù)算核算。?
- 溝通協(xié)調(diào)與問題處理:在陪同客戶的過程中,保持與公司內(nèi)部各部門及客戶方的良好溝通,及時(shí)傳達(dá)信息,協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)。若遇到突發(fā)情況,如交通擁堵、設(shè)備故障、客戶臨時(shí)變更行程等,要沉著冷靜,迅速采取有效的應(yīng)對措施。若需調(diào)整行程或增加費(fèi)用,需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,并做好費(fèi)用記錄,確保不超預(yù)算或有合理的超支說明。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.兩年行政后勤類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;
4.有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力;
5.品行端正、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、辦事高效。