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崗位職責(zé)：
客戶需求對接與關(guān)系管理：作為客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的核心橋梁，深入理解客戶業(yè)務(wù)需求，主動協(xié)調(diào)資源，確保需求精準(zhǔn)傳遞與落地，維護(hù)長期客戶信任。
項(xiàng)目全周期管控：主導(dǎo)跨部門協(xié)作，制定可執(zhí)行的項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，預(yù)判風(fēng)險并推動閉環(huán)解決，保障項(xiàng)目按期高質(zhì)量交付。
客戶期望管理：靈活應(yīng)對客戶動態(tài)需求與情緒波動，通過高情商溝通化解沖突，引導(dǎo)客戶需求合理化，平衡項(xiàng)目目標(biāo)與客戶滿意度。
高壓場景應(yīng)對：在客戶質(zhì)疑、進(jìn)度受阻或需求反復(fù)等復(fù)雜場景中，快速響應(yīng)并主導(dǎo)解決方案，承擔(dān)決策壓力，保障團(tuán)隊(duì)士氣和項(xiàng)目底線。
硬性要求：
計(jì)算機(jī)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
5年以上大型ToB/ToG類軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（電網(wǎng)等行業(yè)優(yōu)先），主導(dǎo)過千萬級或跨年周期項(xiàng)目；
抗壓能力標(biāo)簽化：有應(yīng)對客戶高強(qiáng)度質(zhì)疑、需求反復(fù)或項(xiàng)目救火經(jīng)歷，能提供實(shí)際案例。
核心軟實(shí)力要求：
溝通專家：擅長跨層級匯報（從執(zhí)行層到?jīng)Q策層），能精準(zhǔn)捕捉客戶潛臺詞，用非技術(shù)語言化解分歧；
職場智慧：深諳甲方組織生態(tài)，能識別關(guān)鍵決策人并建立私域影響力，擅長通過非正式溝通破冰。
加分項(xiàng)：
有政府機(jī)關(guān)、國企等強(qiáng)甲方背景服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉匯報流程與潛規(guī)則；
掌握基礎(chǔ)技術(shù)知識（如系統(tǒng)架構(gòu)、接口規(guī)范），能快速理解客戶技術(shù)訴求本質(zhì)；
具備商務(wù)思維，能在項(xiàng)目過程中挖掘二次商機(jī)。