職位描述
售前客服售后客服投訴客服
本公司主要為北京廣播電視臺、北京衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、河北廣電、知名品牌等官方直播活動。
崗位職責：
1. 負責淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書等平臺的售前及售后的接待工作，耐心解答顧客問題，了解顧客需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準確選取適合商品，引導下單成功。
2. 售后工作處理，包含相關(guān)顧客的投訴及糾紛問題、售后退換貨、退款等。及時溝通解決顧客提出的相關(guān)售后問題，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 維護好店鋪評價，提升店鋪服務(wù)滿意度，如遇到不良評價及時處理。
定期整理、上報工作內(nèi)容，完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
1. 踏實本分，認同企業(yè)價值觀，具有良好的客戶服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神。
2. 有天貓、京東等主流平臺從業(yè)經(jīng)驗，家具經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3. 熟練使用office辦公軟件及ERP軟件，學習、歸納總結(jié)能力強，有一定的數(shù)據(jù)處理和呈現(xiàn)能力。
接受排班，打字速度及普通話較好
崗位職責：
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2. 售后工作處理，包含相關(guān)顧客的投訴及糾紛問題、售后退換貨、退款等。及時溝通解決顧客提出的相關(guān)售后問題，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 維護好店鋪評價，提升店鋪服務(wù)滿意度，如遇到不良評價及時處理。
定期整理、上報工作內(nèi)容，完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
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2. 有天貓、京東等主流平臺從業(yè)經(jīng)驗，家具經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3. 熟練使用office辦公軟件及ERP軟件，學習、歸納總結(jié)能力強，有一定的數(shù)據(jù)處理和呈現(xiàn)能力。
接受排班，打字速度及普通話較好
工作地點
北京通州區(qū)偉鑫大廈A座a座
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職位發(fā)布者
賈女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
時行網(wǎng)數(shù)(北京)科技有限公司時行（TimesWalker）成立于2016年，是國內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)及人工智能領(lǐng)域科技公司，是國家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。時行旗下有獨立運營的大數(shù)據(jù)MCN機構(gòu)，時行是一家大數(shù)據(jù)和人工智能的科技公司，目前項目有政府項目對接、中國好口碑項目對接、輿情公關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)紅經(jīng)紀、AI智能呼叫等，我們的主要客戶群體是上市公司，央企，國企等。時行集團是中國品牌口碑指數(shù)工程的主辦方，中國品牌口碑指數(shù)工程是由工信部工業(yè)文化發(fā)展中心、中華商標協(xié)會、中國醫(yī)藥新聞信息協(xié)會、國統(tǒng)·首頁大數(shù)據(jù)等多家專業(yè)機構(gòu)聯(lián)合打造。時行集團有大量的部委資源，能夠更好的輔助企業(yè)完成政企合作、達到深層次的政企服務(wù)，與我們合作的企業(yè)例如美團、阿里等企業(yè)。。。。........
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