職位描述
售前客服售后客服投訴客服
本公司主要為北京廣播電視臺、北京衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、河北廣電、知名品牌等官方直播活動。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書等平臺的售前及售后的接待工作，耐心解答顧客問題，了解顧客需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取適合商品，引導(dǎo)下單成功。
2. 售后工作處理，包含相關(guān)顧客的投訴及糾紛問題、售后退換貨、退款等。及時溝通解決顧客提出的相關(guān)售后問題，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 維護(hù)好店鋪評價，提升店鋪服務(wù)滿意度，如遇到不良評價及時處理。
定期整理、上報工作內(nèi)容，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1. 踏實(shí)本分，認(rèn)同企業(yè)價值觀，具有良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2. 有天貓、京東等主流平臺從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，家具經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3. 熟練使用office辦公軟件及ERP軟件，學(xué)習(xí)、歸納總結(jié)能力強(qiáng)，有一定的數(shù)據(jù)處理和呈現(xiàn)能力。
接受排班，打字速度及普通話較好
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書等平臺的售前及售后的接待工作，耐心解答顧客問題，了解顧客需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取適合商品，引導(dǎo)下單成功。
2. 售后工作處理，包含相關(guān)顧客的投訴及糾紛問題、售后退換貨、退款等。及時溝通解決顧客提出的相關(guān)售后問題，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 維護(hù)好店鋪評價，提升店鋪服務(wù)滿意度，如遇到不良評價及時處理。
定期整理、上報工作內(nèi)容，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1. 踏實(shí)本分，認(rèn)同企業(yè)價值觀，具有良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2. 有天貓、京東等主流平臺從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，家具經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3. 熟練使用office辦公軟件及ERP軟件，學(xué)習(xí)、歸納總結(jié)能力強(qiáng)，有一定的數(shù)據(jù)處理和呈現(xiàn)能力。
接受排班，打字速度及普通話較好
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)偉鑫大廈A座a座
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職位發(fā)布者
賈女士/HR
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