崗位職責(zé):
1、落實總公司投訴管理制度流程,擬定分公司配套制度及實施細(xì)則;
2、跟進(jìn)處理監(jiān)管轉(zhuǎn)辦、自收等各類客戶咨詢與投訴案件;
3、定期統(tǒng)計及分析投訴案件,提出建設(shè)性意見,降低投訴率;按監(jiān)管要求報送投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)情況;
4、負(fù)責(zé)本機構(gòu)重大客戶投訴風(fēng)險防范和應(yīng)急演練;
5、組織下轄機構(gòu)開展投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6、指導(dǎo)與監(jiān)督下轄機構(gòu)投訴管理工作;
7、其他咨詢申訴相關(guān)工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上;
2、金融、保險類相關(guān)專業(yè);
3、壽險行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)3-5年從業(yè)經(jīng)驗;
4、1-3年同類崗位工作經(jīng)驗;
5、熟悉保險行業(yè)客戶投訴處理流程,具備客戶投訴處理技巧;
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力。