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培訓(xùn)崗位職責(zé):
新人培訓(xùn)&在崗人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)新人入職培訓(xùn)計劃制定、新人業(yè)務(wù)培訓(xùn)的開展工作，保障新人上崗質(zhì)量；
2、根據(jù)新人的培訓(xùn)效果，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)計劃；
3、結(jié)合業(yè)務(wù)需要，制定在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)課程；
課程開發(fā)與更新
1、設(shè)計開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技能的培訓(xùn)課程（如業(yè)務(wù)流程、客服服務(wù)能力相關(guān)課程等），結(jié)合業(yè)務(wù)變化定期優(yōu)化內(nèi)容。
2、制作多樣化培訓(xùn)材料（PPT、視頻、案例分析等），確保內(nèi)容實(shí)用易懂。
培訓(xùn)實(shí)施與效果追蹤
1、組織并主導(dǎo)線上線下培訓(xùn)活動，包括授課、情景模擬、角色演練等。
2、通過考試、實(shí)操測評、績效對比等方式評估培訓(xùn)效果，輸出分析報告并提出改進(jìn)建議。
培訓(xùn)崗位要求：
1、有豐富的客服中心培訓(xùn)經(jīng)驗；會使用AI相關(guān)工具制作培訓(xùn)課件者優(yōu)先
2、具備獨(dú)立進(jìn)行課程開發(fā)、設(shè)計與授課的經(jīng)驗；
3、喜歡跟他人交流溝通，性格開朗，熱愛培訓(xùn)工作者