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一、崗位職責(zé) 1. 在線客服 負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)私信、評(píng)論區(qū)的客戶咨詢回復(fù) 處理客戶關(guān)于車型、價(jià)格、促銷活動(dòng)的基礎(chǔ)咨詢 引導(dǎo)潛在客戶留資或預(yù)約到店試駕 2. 線索管理 及時(shí)將有效線索分配給對(duì)應(yīng)銷售顧問跟進(jìn) 維護(hù)客戶信息，確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整 收集整理客戶常見問題，優(yōu)化問答話術(shù)庫 4. 活動(dòng)支持 配合直播活動(dòng)，處理直播期間的即時(shí)咨詢 協(xié)助完成線上活動(dòng)的客戶邀約工作 5. 數(shù)據(jù)分析 統(tǒng)計(jì)咨詢轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報(bào)告 反饋客戶關(guān)注熱點(diǎn)，優(yōu)化內(nèi)容運(yùn)營策略 二、任職要求 大專及以上學(xué)歷 熟練使用抖音等短視頻平臺(tái) 優(yōu)秀的文字表達(dá)和在線溝通能力 具備基礎(chǔ)的汽車產(chǎn)品知識(shí) 熟悉CRM系統(tǒng)操作 有電商客服或新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致 能適應(yīng)彈性工作時(shí)間（含周末） 具備基礎(chǔ)的危機(jī)處理能力