職位描述
五險一金周末雙休包吃包住年終獎
崗位職責：
1. 負責對客房與房務中心工作進行監(jiān)督與指導，包括客房領(lǐng)班、前臺及客房服務員的儀容儀表、服務規(guī)范性、服務標準的執(zhí)行情況等。
2. 參與項目標準化建設(shè)，負責客房、前臺作業(yè)流程與服務標準的草擬；
3. 負責客房部衛(wèi)生計劃的擬定；
4. 負責客房、前臺的培訓工作。包括培訓計劃的擬訂、培訓教案的準備、培訓的實施以及培訓效果的驗證。每月至少組織三次培訓，培訓內(nèi)容包括服務意識、服務技能以及安全生產(chǎn)等方面。
5. 協(xié)助客房部負責人對接甲方，作好客房接待工作。掌握客房預訂情況和當天客情（包括當天到達及離店客房情況。）
6. 負責客務部物資的管理與調(diào)配，對各項耗材的使用進行控制。
7. 與前臺保持溝通，針對房間入住情況及現(xiàn)有房態(tài)做適量調(diào)整。
8. 隨時留意房態(tài)，對房態(tài)差異情況及時處理。
9. 配合客務部負責人做好各類突發(fā)事件的處置工作。
10. 協(xié)助客務部負責人檢查客房消防安全以及客房服務人員的安全操作。
11. 負責對客房設(shè)施的抽查，并負責維修的申報。
12. 負責客務部考勤，配合客房部負責人做好部門績效考核工作。
13. 賓客服務受理（包括咨詢、建議、投訴、需求、報修、特約服務、工程遺留問題追蹤等）。
14. 監(jiān)督任務完成時限（記錄--追蹤--閉環(huán)）。
15. 服務質(zhì)量回訪；
16. 客戶檔案管理（包括信息管理、賓客意見管理）
17. 鑰匙管理的更新監(jiān)督工作；
18. 負責檢查項目信息發(fā)布的內(nèi)容、信息發(fā)布張貼管理；
19. 負責主持客務部工作會議，協(xié)助部門負責人做好各項工作的協(xié)調(diào)與落實。
20. 熟悉客務部各項業(yè)務的工作流程，指導員工處理工作上的疑難問題。
21. 負責客務部員工檔案的建立與管理。
22. 負責各種報表、單據(jù)的報送及報賬工作。
任職要求：
1大專及以上學歷；
2.三年以上酒店管理經(jīng)驗，從事過酒店客房、前臺工作，有較好的文字功底；
3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、團隊合作及服務意識；工作積極主動，細致耐心，具有較強的邏輯思維分析能力、抗壓能力。
4.熟練使用office辦公軟件。
5.有星級酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
1. 負責對客房與房務中心工作進行監(jiān)督與指導，包括客房領(lǐng)班、前臺及客房服務員的儀容儀表、服務規(guī)范性、服務標準的執(zhí)行情況等。
2. 參與項目標準化建設(shè)，負責客房、前臺作業(yè)流程與服務標準的草擬；
3. 負責客房部衛(wèi)生計劃的擬定；
4. 負責客房、前臺的培訓工作。包括培訓計劃的擬訂、培訓教案的準備、培訓的實施以及培訓效果的驗證。每月至少組織三次培訓，培訓內(nèi)容包括服務意識、服務技能以及安全生產(chǎn)等方面。
5. 協(xié)助客房部負責人對接甲方，作好客房接待工作。掌握客房預訂情況和當天客情（包括當天到達及離店客房情況。）
6. 負責客務部物資的管理與調(diào)配，對各項耗材的使用進行控制。
7. 與前臺保持溝通，針對房間入住情況及現(xiàn)有房態(tài)做適量調(diào)整。
8. 隨時留意房態(tài)，對房態(tài)差異情況及時處理。
9. 配合客務部負責人做好各類突發(fā)事件的處置工作。
10. 協(xié)助客務部負責人檢查客房消防安全以及客房服務人員的安全操作。
11. 負責對客房設(shè)施的抽查，并負責維修的申報。
12. 負責客務部考勤，配合客房部負責人做好部門績效考核工作。
13. 賓客服務受理（包括咨詢、建議、投訴、需求、報修、特約服務、工程遺留問題追蹤等）。
14. 監(jiān)督任務完成時限（記錄--追蹤--閉環(huán)）。
15. 服務質(zhì)量回訪；
16. 客戶檔案管理（包括信息管理、賓客意見管理）
17. 鑰匙管理的更新監(jiān)督工作；
18. 負責檢查項目信息發(fā)布的內(nèi)容、信息發(fā)布張貼管理；
19. 負責主持客務部工作會議，協(xié)助部門負責人做好各項工作的協(xié)調(diào)與落實。
20. 熟悉客務部各項業(yè)務的工作流程，指導員工處理工作上的疑難問題。
21. 負責客務部員工檔案的建立與管理。
22. 負責各種報表、單據(jù)的報送及報賬工作。
任職要求：
1大專及以上學歷；
2.三年以上酒店管理經(jīng)驗，從事過酒店客房、前臺工作，有較好的文字功底；
3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、團隊合作及服務意識；工作積極主動，細致耐心，具有較強的邏輯思維分析能力、抗壓能力。
4.熟練使用office辦公軟件。
5.有星級酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
烏當區(qū)貴陽市黨風廉政警示教育基地
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澄邁一齡健康管理咨詢服務有限公司
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職位發(fā)布者
胡遠鵬/人事經(jīng)理
立即溝通
貴陽地鐵物業(yè)管理有限公司2011年8月30日，貴陽地鐵物業(yè)管理有限公司（原貴陽地鐵置業(yè)物業(yè)管理有限公司）經(jīng)貴陽市工商行政管理局批準成立，注冊資本1000萬，系貴陽市城市軌道集團有限公司控股子公司、貴州省物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、貴陽市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。按照“軌道+物業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展模式，地鐵物業(yè)主要為貴陽軌道交通站、場、段及置業(yè)公司開發(fā)項目提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務，并將此經(jīng)營產(chǎn)生收益回流到地鐵體系，實現(xiàn)一定程度反哺軌道主業(yè)，為樹立貴陽地鐵品牌做貢獻。公司在“心同向、行同軌、樂同享”的團隊理念、“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念的指導下，摸索并建立了一套較為完善的管理體系，并于2017年通過了GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T28001-2011三標一體第三方認證，確保站、場、段及其他類型項目的物業(yè)管理有規(guī)程、有標準，為貴陽軌道可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一、招聘程序及相關(guān)要求（一）網(wǎng)上報名。請應聘者登陸公司官網(wǎng)（http://www.gyurt.com/）招生招聘版塊下載并填寫《貴陽地鐵物業(yè)管理有限公司應聘報名表》智聯(lián)招聘貴陽官網(wǎng)（m.casinosnigeria.com/guiyang/），完成職位申請，謝絕上門、電話、傳真投遞簡歷。（二）資格審查與甄選。我司將根據(jù)招聘條件對應聘者進行資格審查，并根據(jù)崗位需求分布及報名情況等，擇優(yōu)甄選確定入圍綜合素質(zhì)測評人員。（三）面試、體檢及錄用等后續(xù)工作具體安排另行通知，請及時關(guān)注。報名需提供以下材料:1.《貴陽地鐵物業(yè)管理有限公司應聘報名表》2.本人近期小1寸證件照（jpg格式，20kb以下）粘貼至表格相應位置。3.本人身份證、學歷（學位）證、職稱證、技能等級證書掃描件各一份。4.本人對照應聘崗位任職資格如實填寫工作經(jīng)歷，提供真實可信的相關(guān)材料，如獲獎證書、聘用（任職）證書、勞動合同掃描件各一份。以上報名材料必須壓縮后打包通過電子郵件方式發(fā)送到貴陽地鐵物業(yè)管理有限公司人力資源招聘郵箱(gydtwy@163.com)，郵件名稱請按“姓名+應聘×××崗位”格式命名。二、其他事項（一）應聘者應如實填報個人信息，凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，公司有權(quán)取消錄取資格。（二）招聘期間，我司將通過電子郵件或手機短信等方式與應聘者聯(lián)系，請保持通信暢通。（三）應聘資料恕不退還，應聘者個人信息我公司負責保密。（四）我公司所發(fā)布的招聘全過程不收取任何費用，也沒有與任何中介機構(gòu)及個人合作開展招聘工作，特此聲明。（五）貴陽地鐵物業(yè)管理有限公司保留對招聘崗位、招聘人數(shù)的調(diào)整權(quán)。（六）貴陽地鐵物業(yè)管理有限公司保留對招聘的最終解釋權(quán)。
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