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崗位職責(zé)；
1、負(fù)責(zé)定制類項(xiàng)目的整體實(shí)施把控，合理分配實(shí)施資源，與客戶溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成一致的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定項(xiàng)目實(shí)施范圍，制定實(shí)施計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、定期進(jìn)行深度應(yīng)用巡檢，形成巡檢報(bào)告及階段性匯報(bào)文件，定期向用戶高層進(jìn)行應(yīng)用匯報(bào)，推動(dòng)產(chǎn)品使用良性循環(huán)。
3、負(fù)責(zé)牽頭梳理項(xiàng)目計(jì)劃與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)作情況及里程碑達(dá)成情況，組織項(xiàng)目驗(yàn)收，配合銷售完成項(xiàng)目回款。
4、針對(duì)運(yùn)維過(guò)程中的異常情況及客戶需求，能合理溝通并主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題解決。合理管控客戶預(yù)期，及時(shí)識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)，向部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員預(yù)警。
5、保持主動(dòng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，維護(hù)客情，持續(xù)提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)增購(gòu)及持續(xù)運(yùn)維。
6、與開發(fā)部門保持良好的溝通，客戶提出的問(wèn)題、優(yōu)化建議、需求變更等及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給研發(fā)部門，并將評(píng)估結(jié)果有效的反饋給客戶。
7、項(xiàng)目服務(wù)中各類文檔撰寫，優(yōu)秀客戶案例總結(jié)輸出。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)，根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)合理分配時(shí)間。
1. 具有項(xiàng)目思維，較強(qiáng)的資源整合能力、洞察分析能力、結(jié)構(gòu)化思維能力；具有清晰的溝通表達(dá)能力。
2.注重個(gè)人形象管理，親和力強(qiáng)；
3.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及自驅(qū)力，主動(dòng)梳理、主動(dòng)總結(jié)；
4.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作能力，有責(zé)任心。
5.一年以上軟件交付經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及事業(yè)心