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崗位職責：
1. 受理客戶的咨詢與投訴，提供專業(yè)解決方案。
2. 跟進訂單異常等問題，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門處理。
3. 及時響應(yīng)客戶，安撫客戶情緒，保持友好耐心態(tài)度，化解矛盾，避免投訴升級。
4. 記錄客戶反饋的共性問題和建議，匯總提交給相關(guān)部門改進服務(wù)。
5. 對重大投訴（如批量質(zhì)量問題）需快速上報并協(xié)同相關(guān)部門解決。
6. 詳細記錄服務(wù)案例并分類歸檔。
7. 審核司機車輛證照，統(tǒng)計服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出報告供管理層參考。
8. 熟悉公司服務(wù)政策，確保執(zhí)行一致性。
9. 優(yōu)化服務(wù)流程，提出效率改進建議。

任職要求：
1. 大專及以上學歷。
2. 熟練使用辦公軟件，普通話流利，打字速度快。
3. 具客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 具備良好的服務(wù)意識，有較強抗壓能力，溝通能力、表達能力強。