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一、崗位：亞馬遜客服（五險(xiǎn)一金、家具、FBM）
二、集團(tuán)簡介：集團(tuán)成立于1997年，外貿(mào)出口B2B、跨境電商出口B2C、外貿(mào)投資生態(tài)圈三條主力賽道，2024年?duì)I收130億+，擁有高素質(zhì)大學(xué)生員工3000多人，是中國民營對(duì)外貿(mào)易500強(qiáng)企業(yè)之一。
三、崗位信息：
（1）崗位職責(zé)：
1.及時(shí)專業(yè)回復(fù)售前、售中、售后郵件咨詢，解答客戶疑問；
2.對(duì)接物流派單，并跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)，及時(shí)處理問題，確保訂單順利交付；
3.處理退換貨事宜，積極處理客戶差評(píng)，確保店鋪好評(píng)率；
4.記錄客戶常見問題及反饋，定期匯總并反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述、物流方案等。
（2）任職要求：
1.大專及以上，英語6級(jí)及以上，口語良好。優(yōu)秀者可放寬；
2.2年及以上亞馬遜（FBM）運(yùn)營/客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3.開朗積極、自驅(qū)力強(qiáng)，抗壓力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。
四、發(fā)展福利：
1. 彈性打卡：部分團(tuán)隊(duì)可延遲30分鐘到崗（再也不用為堵車焦慮了）；
2.年中/年底兩次晉升機(jī)會(huì)，雙軌晉升路徑；年度評(píng)優(yōu)機(jī)制；
3.旅行基金：每年4000元國內(nèi)外旅游津貼；
4.健康守護(hù)：免費(fèi)年度體檢，入職體檢轉(zhuǎn)正報(bào)銷；
5.生日福利：蛋糕卡或京東卡，祝福滿滿；
6.節(jié)日福利：傳統(tǒng)節(jié)日禮金+禮品雙重保障；
7.團(tuán)建福利：人均2400+元/年團(tuán)建經(jīng)費(fèi)，12大興趣社團(tuán)；
8.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：雙師輔導(dǎo)機(jī)制＋賽爾學(xué)院保駕護(hù)航。
備注說明：各個(gè)崗位的福利會(huì)有略微差異，以實(shí)際溝通為準(zhǔn)，最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。