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主管崗位，能優(yōu)化流程能輔導(dǎo)下屬，能處理接線或外呼升級(jí)客訴。80%一線實(shí)操，20%管理。心態(tài)積極樂(lè)觀，對(duì)工作有標(biāo)準(zhǔn)。另外，我們也有客服專(zhuān)員崗在招聘，可以看主頁(yè)。
薪資7-9K，面試定薪，薪資已如實(shí)描述，非電商客服，需要外呼和接線。不包食宿。
上班時(shí)間：5天每周，其中3天早9點(diǎn)-晚18點(diǎn)（工作8小時(shí)）或者午12點(diǎn)-晚21點(diǎn)（工作8小時(shí)），另外2天早9-晚21的長(zhǎng)班（工作11小時(shí)），上班均在公司坐班。
休息時(shí)間：周內(nèi)雙休或周末雙休。法定節(jié)假日正常休。
近期安排面試，只能安排線下面試。五險(xiǎn)一金15日前入職，當(dāng)月繳納。
工作職責(zé)：
1. 通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)渠道接待客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化；
2. 對(duì)客戶(hù)信息匯總并進(jìn)行分級(jí)處理，積極了解客戶(hù)消費(fèi)意向；
3. 對(duì)客戶(hù)轉(zhuǎn)化和客戶(hù)需求挖掘，有一定程度理解，回訪客戶(hù)；
4. 日?？驮V處理，能夠獨(dú)立處理并對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程輔導(dǎo)的優(yōu)先；
5. 對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行質(zhì)檢，使其符合規(guī)范；
6.定期收集數(shù)據(jù)反饋，并提供可優(yōu)化的服務(wù)建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7.對(duì)下屬工作進(jìn)行輔導(dǎo)及工作排班。
任職要求：
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，2年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，愿意在領(lǐng)域長(zhǎng)期發(fā)展；
2.口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有良好的服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3.良好溝通能力，協(xié)調(diào)能力，組織能力，時(shí)間管理能力；
4.服從公司統(tǒng)一管理和調(diào)度，與其他部門(mén)密切配合；
5.對(duì)旅游行業(yè)充滿(mǎn)熱情，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
職位福利：入職五險(xiǎn)一金、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、定期團(tuán)建
工作地址：北京東城區(qū)銀座mall寫(xiě)字樓A座5層5K（地鐵2號(hào)線東直門(mén)站直達(dá)）