崗位職責(zé):
1.終端桌面支持處理與閉環(huán)
桌面相關(guān)工單與現(xiàn)場支持,獨(dú)立解決電腦、打印機(jī)、會(huì)議設(shè)備(含MAXHUB)等軟硬件故障。
云桌面(VMware Horizon)支持:連接超時(shí)、證書錯(cuò)誤、映射外設(shè)異常、會(huì)話掉線等問題定位與修復(fù)。
視頻會(huì)議與多媒體設(shè)備支持:音響/麥克風(fēng)/攝像頭調(diào)優(yōu)、投屏模糊與卡頓優(yōu)化,重大會(huì)議錄音錄像支持。
主導(dǎo)桌面支持知識(shí)庫建設(shè):沉淀高頻場景操作手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化腳本、FAQ
建設(shè)與維護(hù)自動(dòng)化腳本/工具鏈:實(shí)現(xiàn)批量裝機(jī)、補(bǔ)丁分發(fā)、驅(qū)動(dòng)/固件更新、GPO/注冊(cè)表基線核查、日志采集與合規(guī)檢查
2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維
企業(yè)園區(qū)與數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)維、部署實(shí)施與巡檢;交換、路由、無線、VPN、鏈路聚合、鏈路備份與出口策略維護(hù)
參與執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)變更評(píng)審、實(shí)施與回退;
維護(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、資產(chǎn)清單、操作與應(yīng)急預(yù)案文檔
為桌面與業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障提供網(wǎng)絡(luò)層面支撐:抓包定位、流量分析、QoS與ACL策略優(yōu)化,確保關(guān)鍵鏈路SLA
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與容量管理:延遲/抖動(dòng)/丟包與利用率監(jiān)控、容量規(guī)劃、異常流量識(shí)別與告警處置
建設(shè)與維護(hù)自動(dòng)化腳本/工具鏈:實(shí)現(xiàn)NAT、ACL、QoS、靜態(tài)路由/策略路由等常見配置項(xiàng)腳本自動(dòng)化配置
3.安防設(shè)備運(yùn)維園區(qū)
安防系統(tǒng)(視頻監(jiān)控、門禁、周界、訪客)部署與維護(hù)。
確保錄像與事件可追溯性
4.辦公電腦全生命周期管理
制定并維護(hù)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)與白名單,評(píng)估與攔截超規(guī)格采購需求
審核與實(shí)施擴(kuò)容/換件需求,確保兼容性與業(yè)務(wù)場景合理性(如非3D崗位禁配獨(dú)顯)
資產(chǎn)盤點(diǎn)、臺(tái)賬維護(hù)、歸還與報(bào)廢流程執(zhí)行;
端點(diǎn)安全合規(guī)(補(bǔ)丁/EDR)
5.項(xiàng)目與持續(xù)優(yōu)化
實(shí)施困難難度項(xiàng)目,如基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)化與遷移、Wi-Fi漫游優(yōu)化、分支互聯(lián)、數(shù)據(jù)中心高可用
配合信息安全團(tuán)隊(duì)實(shí)施零信任/微分段/終端合規(guī)落地參與問題管理,
對(duì)多發(fā)問題、困難問題進(jìn)行復(fù)盤,輸出根因分析報(bào)告,進(jìn)行知識(shí)沉淀,推動(dòng)從“救火”到“預(yù)防”
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息系統(tǒng)、軟件工程、管理信息系統(tǒng)、信息管理或相關(guān)專業(yè);
3、3-5年以上桌面支持或IT服務(wù)臺(tái)經(jīng)驗(yàn);
4、擁有CCNP/HCNP/H3CSE、計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)技術(shù)資格網(wǎng)絡(luò)工程師