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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接待來訪客戶、接聽咨詢電話，解答關(guān)于體檢項(xiàng)目、流程、價(jià)格、注意事項(xiàng)等基礎(chǔ)問題，根據(jù)客戶需求推薦合適的體檢套餐或個(gè)性化方案。
2.處理客戶投訴、退改預(yù)約等需求，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟蹤解決，跟進(jìn)體檢報(bào)告發(fā)放，解答客戶對(duì)報(bào)告的疑問。
3.記錄客戶反饋及服務(wù)問題，定期匯總提交優(yōu)化建議，參與客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。
4.協(xié)助體檢現(xiàn)場秩序管理、物資清點(diǎn)等后勤工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、健康管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1年以上客服/醫(yī)療相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生可放寬，但需有服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
3.熟悉基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)，熟練使用辦公軟件，具備良好的電話溝通和現(xiàn)場接待禮儀。
4.耐心傾聽，能清晰解釋專業(yè)問題，化解客戶情緒， 應(yīng)變能力快速協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)問題，主動(dòng)關(guān)注客戶需求，注重細(xì)節(jié)。