崗位職責(zé)
1、流程合規(guī)性監(jiān)督:搭建并持續(xù)優(yōu)化桌面運維質(zhì)量管理體系,通過制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督流程、推動改進(jìn),從根源上預(yù)防質(zhì)量問題,確保運維服務(wù)符合 SLA(服務(wù)級別協(xié)議)要求,提升用戶滿意度與服務(wù)穩(wěn)定性。
2、流程合規(guī)性監(jiān)督:定期抽檢,發(fā)現(xiàn)問題,提出解決方案,推動優(yōu)化。
3、質(zhì)量培訓(xùn)與意識建設(shè):制定質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn),關(guān)鍵案例復(fù)盤,強(qiáng)化質(zhì)量意識
4、跨團(tuán)隊協(xié)作:與不同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對接,配合業(yè)務(wù)需求輸出質(zhì)檢報告,推動業(yè)務(wù)優(yōu)化
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,最少3年質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗
2、有桌面運維 QA 工作經(jīng)歷者優(yōu)先;熟悉 ITIL v3/4、ISO 20000 體系者優(yōu)先
3、掌握質(zhì)量管理工具(如流程圖繪制、SLA 監(jiān)控指標(biāo)設(shè)計,數(shù)據(jù)分析等)
4、了解桌面運維常見場景(系統(tǒng)故障、軟件安裝、硬件維護(hù)等)
5、優(yōu)秀的邏輯思維與細(xì)節(jié)把控能力,能從復(fù)雜流程中識別風(fēng)險點
6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,具備較強(qiáng)的責(zé)任心與主動性,能獨立完成質(zhì)量體系搭建與優(yōu)化。