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更新于 12月4日

幻想電商高薪誠聘客服主管,共筑服務新高度

6000-12000元
  • 石家莊長安區(qū)
  • 建華
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

互聯網電子商務
你的角色:服務團隊的“領航員”,用戶體驗的“守護者”
作為客服主管,你將不再是單打獨斗的“服務明星”,而是帶領[15-20人]團隊創(chuàng)造價值的“核心操盤手”,具體負責:
  1. 團隊管理與成長:搭建并優(yōu)化客服團隊架構,制定清晰的崗位職責與考核標準;定期開展產品知識、溝通技巧、應急處理等培訓,幫助新人快速上手,助力老員工突破瓶頸,打造一支“專業(yè)、耐心、高效”的王牌客服隊伍。
  2. 服務質量管控:建立全流程服務質量監(jiān)控體系,通過工單審核、通話抽檢、用戶滿意度調研等方式,及時發(fā)現服務漏洞并推動改進;將用戶投訴率、問題解決率、好評率等核心指標納入管理,確保服務水平穩(wěn)定提升。
  3. 問題高效閉環(huán):牽頭處理復雜客訴與突發(fā)服務事件,快速協(xié)調倉儲、物流、運營等跨部門資源,為用戶提供“一站式”解決方案,最大程度降低客訴影響,提升用戶復購意愿。
  4. 流程優(yōu)化與沉淀:梳理客服工作全流程,提煉常見問題形成標準化知識庫;基于用戶反饋數據,向運營、產品部門提出優(yōu)化建議,推動從“被動服務”向“主動預防”轉變。
  5. 數據驅動決策:定期匯總客服團隊工作數據(如響應時長、解決率、用戶評價等),形成分析報告,為團隊管理、服務策略調整提供數據支撐。
我們期待這樣的你:
  • 經驗扎實:[2年以上]電商客服團隊管理經驗,熟悉電商平臺(淘寶、京東、拼多多等)規(guī)則及客服工作流程,有[同品類電商]經驗者優(yōu)先。
  • 能力突出:具備優(yōu)秀的團隊領導力、溝通協(xié)調能力及問題解決能力,能快速調動資源處理突發(fā)情況;邏輯清晰,擅長通過數據發(fā)現問題、解決問題。
  • 理念契合:認同“用戶至上”的服務理念,對客服工作有熱情、有責任心,能以積極心態(tài)帶動團隊氛圍。
  • 加分項:掌握Excel高級函數(如VLOOKUP、數據透視表),能獨立完成復雜數據統(tǒng)計分析;有客服培訓體系搭建或知識庫優(yōu)化經驗。
我們?yōu)槟銣蕚涞摹罢\意福利”:
人文關懷:大小節(jié)日福利、生日驚喜、定期團建(露營、燒烤等)、免費下午茶、年度體檢,工作生活兩不誤。
基礎保障:五險一金

工作地點

石家莊市長安區(qū)建華北大街中恒大廈

職位發(fā)布者

李瑞彬/招牌經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo石家莊正太信息技術有限公司
石家莊正太信息技術有限公司成立于2016年7月,隸屬于幻想,幻想電商成立于2013年,國內電商服務商TOP3-FANTASY,連續(xù) 8年入選主流平臺官方戰(zhàn)略合作伙伴,服務網絡覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書/得物等 12+主流電商平臺,擁有超2,000名自有專業(yè)團隊,全鏈路覆蓋售前咨詢-售中跟進-售后保障服務場景,日均處理咨詢量突破 50萬+,累計服務超 100000家企業(yè),品牌客戶與 KA客戶占比超 33%,深度賦能消費電子、美妝個護、快消品、奢侈品等高價值賽道。品牌以“有幻想·無距離”為理念,以“技術+服務”雙輪驅動,通過智能化客服解決方案,助力企業(yè)實現服務效率提升 40%+與用戶體驗 NPS值提升 35%的雙重目標。二、發(fā)展歷程:每一步都在重新定義服務標準初創(chuàng)?筑基(2013-2014)首年入駐阿里巴巴,搭建行業(yè)首個標準化客服外包體系,奠定服務基石探索?精進(2015-2017)連續(xù) 3年蟬聯“阿里金牌服務商”,服務市場綜合排名穩(wěn)居第一,定義行業(yè)服務標桿?拓展?破界(2017-2020)完成京東、抖音、快手等平臺布局,實現全平臺服務覆蓋,開啟多渠道服務新紀元?鞏固?賦能(2021-2022)自研智能辦公系統(tǒng)全場景落地,客戶續(xù)約率達 99%,躋身行業(yè)客戶留存率前三甲(2023-至今)發(fā)布 AI智能客服 2.0系統(tǒng),構建“人機協(xié)同+數據驅動”服務生態(tài),引領行業(yè)進入高效服務時代三、企業(yè)理念:以專業(yè)之心,筑服務之基(1)使命愿景——專心做好客服(2)硬核實力速覽99%品牌續(xù)約率| 43家頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴|業(yè)務覆蓋全國 23個省市(3)全維度服務矩陣?客服外包服務基礎服務:售前咨詢、售后處理、后臺運營、全包式客服定制服務:凌晨專屬客服、臨時大促客服、品牌專席客服?電商增值服務?新店孵化:注冊指導、合規(guī)審核、流量診斷?運營賦能:店鋪代運營、產業(yè)帶資源對接、數據化營銷方案四、四大核心優(yōu)勢:重新定義服務價值【行業(yè)積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系,從需求對接至服務落地,確保 0差錯交付【專業(yè)團隊?定制服務】?雙領域專家護航:電商運營+互聯網營銷資深團隊聯合操盤1對 1品牌顧問:量身定制服務方案,匹配企業(yè)階段性增長需求7×24小時響應機制:智能客服實時應答+人工客服無縫銜接,服務不打烊【技術驅動?效率革命】智能客服系統(tǒng):AI自動應答(覆蓋 80%常見問題)、用戶行為預判、智能話術推薦數據化管理平臺:全鏈路服務追蹤、實時數據看板、客戶畫像分析營銷賦能工具:訂單轉化率監(jiān)測、復購率分析、精準營銷策略輸出【全生命周期服務閉環(huán)】需求診斷→方案定制→落地執(zhí)行→動態(tài)優(yōu)化→效果復盤全流程保障服務效果,助力企業(yè)運營效率提升 30%+五、合作品牌:與頂尖品牌共赴增長(部分合作品牌展示,按行業(yè)分類)主流平臺:抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書、得物、唯品會家電數碼蘋果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購食品快消君樂寶、簡愛、稻香村、海天、樂百氏、大白兔、以嶺藥業(yè)?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽資質:行業(yè)認可的服務勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認證服務商?京東“京卓越”服務商、阿里金牌服務商(連續(xù) 5年)?榮獲“電商行業(yè)質量企業(yè)”“客戶信賴品牌”等多項行業(yè)大獎?核心團隊擁有阿里高級客服認證、數字化營銷師等專業(yè)資質七、聯系我們:開啟高效服務之旅河北總部地址:河北省石家莊市長安區(qū)建華北大街 26號中恒大廈南塔 2101杭州運營中心地址:杭州市余杭區(qū)八方城 11幢 301-224小時服務熱線 185-0321-6266商務專線 155-1138-4343
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