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一、.客戶服務(wù)與咨詢?
1.通過(guò)在線平臺(tái)（APP/網(wǎng)站/電話/微信）解答患者關(guān)于問(wèn)診流程、藥品配送、費(fèi)用支付等咨詢，提供專業(yè)指導(dǎo)。
2.協(xié)助用戶完成線上掛號(hào)、報(bào)告查詢、復(fù)診續(xù)方等操作，提升使用體驗(yàn)。
3.處理用戶投訴及緊急問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確保及時(shí)解決。
二、.銷售轉(zhuǎn)化?
1.主動(dòng)挖掘用戶需求，推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院核心服務(wù)（如特色治療套餐、慢病管理套餐、健康體檢等），引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買及復(fù)購(gòu)。
2.通過(guò)電話回訪、消息推送等方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升用戶轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)。
3.制定個(gè)性化健康建議，結(jié)合用戶病史推薦增值服務(wù)（如名醫(yī)問(wèn)診、康復(fù)計(jì)劃）。
三、.客戶關(guān)系維護(hù)?
1.建立用戶健康檔案，定期跟進(jìn)慢病患者、術(shù)后用戶等高價(jià)值群體，提升黏性。
2.滿意度調(diào)研，收集反饋并推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，維護(hù)品牌口碑。
任職要求?
1.學(xué)歷：不限，專業(yè)不限，臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)：0經(jīng)驗(yàn)亦可（公司帶薪培訓(xùn)），有1年以上醫(yī)療客服/健康顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，或具備醫(yī)藥電銷、保險(xiǎn)銷售背景優(yōu)先。
3.具備銷售敏銳度，熟練掌握痛點(diǎn)挖掘、話術(shù)引導(dǎo)及關(guān)單技巧，能快速識(shí)別用戶購(gòu)買信號(hào)。
4.抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度溝通及排班制度（含周末/節(jié)假日輪班）。
5.具備同理心，能平衡服務(wù)滿意度與銷售目標(biāo)。
薪資結(jié)構(gòu)?：底薪5500+ 銷售提成（上不封頂）+ 單項(xiàng)獎(jiǎng)金